Assistente de Atendimento

Amarante; Manaus; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma administradora hoteleira está em busca de um Assistente de Atendimento para proporcionar uma experiência encantadora aos clientes através de canais digitais. O profissional deve ter ensino médio completo, boa comunicação e habilidade para lidar com alta demanda. Oferecemos benefícios como plano de saúde e flexibilidade de trabalho. Valorizamos a diversidade e inclusão no ambiente de trabalho, convidando todas as pessoas a se candidatarem.

Serviços

Cartão flexível

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Desconto em hospedagem

Qualificações

• Deve ter boa comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com as ferramentas Google é essencial.
• Deve lidar bem com cenários de alta demanda.

Responsabilidades

• Encantar clientes via canais digitais como e-mail e chat.
• Atender clientes de forma ágil e eficiente.
• Participar da revisão e elaboração de processos.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Familiaridade com ferramentas Google

Capacidade de lidar com alta demanda

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Você conhece a Amarante?

Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort.

Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.

A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único pra fazer a diferença no dia a dia.

O que a gente espera do Assistente de Atendimento?

• Possui ensino médio completo?
• Tem boa comunicação verbal e escrita?
• Possui familiaridade com as ferramentas Google?
• Consegue lidar bem com cenários de alta demanda, especialmente em períodos promocionais?
• Tem disponibilidade para viagens entre os resorts do grupo e para o Corporativo em Recife?

Qual desafio você vai encontrar aqui?

O Assistente de Atendimento terá o desafio de proporcionar uma experiência encantadora aos clientes da rede Amarante, atuando diretamente nos canais digitais de atendimento. Em um ambiente dinâmico e orientado por metas de qualidade e performance, esse profissional será essencial para garantir altos níveis de satisfação, agilidade no atendimento e excelência no relacionamento com o cliente.

Quais as atividades de rotina do Assistente de Atendimento?

• Encantar os clientes nas interações realizadas por canais digitais, como e-mail, chat e WhatsApp;
• Realizar atendimentos aos clientes via e-mail;
• Manter-se atualizado sobre os procedimentos do setor, participando ativamente da revisão e elaboração de processos;
• Suportar os processos administrativos para clientes internos;
• Acompanhar e buscar o atingimento dos indicadores de desempenho, como nível de serviço, adesão à pesquisa de satisfação e qualidade no atendimento;
• Realizar o acompanhamento do seu controle de registro de ponto;
• Executar outras atividades correlatas à sua área de atuação;
• Cumprir práticas e procedimentos ambientais, como o uso responsável de recursos naturais e a correta destinação de resíduos;
• Identificar e reportar situações de possíveis impactos ambientais;
• Participar de treinamentos relacionados à sustentabilidade e práticas ambientais;
• Seguir orientações em situações de emergência ambiental.

Como é a jornada de trabalho do Assistente de Atendimento?

• Escala 6x1;
• Modalidade: Home office;
• Os turnos funcionam em esquema de revezamento, havendo trocas periódicas entre especialistas;
• Os plantões aos finais de semana são realizados na modalidade Home Office de 9h às 17h20, previamente alinhado com a supervisão;
• Nos feriados, o horário é das 9h às 17h20, tendo, geralmente, duas especialistas de plantão no canal de chat;
• Em períodos promocionais (Semana do Consumidor, Promoção do Segundo Semestre e Black Friday), a jornada de trabalho poderá requerer horas extras alinhadas previamente e com respaldo legal.

E o que a gente oferece ao Assistente de Atendimento?

• Cartão flexível (Alimentação + Home Office)
• Plano de Saúde com acesso ao Wellhub (Gympass)
• Plano Odontológico
• TotalPass
• Desconto Hospedagem
• Remuneração Variável
• Seguro de Vida
• Licença Maternidade/Paternidade Estendida
• Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias)
• Happy Day, Happy Hour e mimo de aniversário
• Seguro de saúde Petlove

Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?

Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor!