Assistente Centro Serviços RH / SP

Coca-Cola FEMSA Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de bebidas em São Paulo está em busca de um profissional para atendimento de Recursos Humanos. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relacionadas e experiência prévia em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem gerenciar solicitações de RH e fornecer suporte aos colaboradores. A empresa oferece um conjunto diversificado de benefícios, incluindo plano de saúde e academia no local, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e diverso.

Serviços

PPR

Academia no local

Day off no aniversário

Plano de saúde

Vale refeição

Vale Alimentação

Kit Escolar

Qualificações

• Atendimento prévio em call center corporativo ou rotinas administrativas de RH.
• Desejável experiência com plataformas digitais e sistema de chamados.
• Noções básicas de processos de Recursos Humanos.

Responsabilidades

• Atender colaboradores e gestores, garantindo cordialidade e resolutividade.
• Registrar e acompanhar chamados de RH no sistema de gestão.
• Monitorar prazos de atendimento e garantir retorno ao solicitante.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente interno

Organização

Proatividade

Comunicação

Formação académica

Ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

SAP RH

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

Será responsável pelo atendimento aos colaboradores, gestores e áreas internas, por meio dos canais oficiais do RHcomVocê, realizando o registro, triagem, acompanhamento e direcionamento de solicitações de Recursos Humanos, garantindo qualidade, agilidade, padronização e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

• Atuar de forma orientada ao cliente interno, com foco em excelência no atendimento;
• Colaborativa, integrada às áreas especialistas e demais células do CSC;
• Organizada, seguindo processos, fluxos e padrões definidos;
• Proativa na identificação de falhas, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Alinhada às diretrizes de confidencialidade, ética e compliance da área de Recursos Humanos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

1. Atuar no atendimento de primeiro nível (N1) aos colaboradores e gestores, por meio dos canais oficiais do RHcomVocê, garantindo cordialidade, clareza e resolutividade;
2. Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de RH no sistema de gestão de atendimentos (ServiceNow), conforme o Catálogo de Serviços e SLAs definidos;
3. Realizar triagem adequada das solicitações, solucionando demandas transacionais simples e encaminhando casos especializados aos grupos solucionadores;
4. Monitorar prazos de atendimento e assegurar retorno ao solicitante dentro dos níveis de serviço acordados;
5. Fornecer orientações padronizadas sobre políticas, processos e procedimentos de RH;
6. Identificar demandas recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria no atendimento;
7. Contribuir para a atualização da base de conhecimento, FAQs e materiais de apoio ao atendimento.

Requirements and skills

• Requisitos do Perfil:

• Formação: Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência: Vivência prévia em atendimento ao cliente interno, CSC, call center corporativo ou rotinas administrativas de RH;
• Desejável experiência com atendimento por sistema de chamados ou plataformas digitais. (Ex. ServiceNow) e ERP sistema SAP módulos de RH.

Conhecimentos técnicos:

• Noções de processos de Recursos Humanos (admissão, benefícios, folha, ponto, desligamento, entre outros);
• Conhecimento básico em sistemas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow ou semelhantes);
• Familiaridade com CSC RH, SLAs e conceitos de atendimento ao cliente;
• Pacote Office básico (especialmente Outlook e Excel).

Additional information

O que iremos te oferecer:

• PPR
• Academia no local
• Day off no aniversário
• Plano de saúde
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
• Seguro de Vida em Grupo
• Restaurante no local / vale refeição
• Vale Alimentação
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
• Farmácia: crédito com repasse em folha
• Cooperativa de Crédito
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante
• Kit Natal
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica.

Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes.