Analista Servicenow Sênior - Itom

Vivo Digital; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um VP de Tecnologia da Informação para atuar com foco no módulo ITOM da plataforma ServiceNow. O ideal é ter experiência com gerenciamento e implementação de soluções ITOM, além de bons conhecimentos em Cloud Management e infraestrutura. Os benefícios incluem bônus anual, plano de previdência, assistência médica e flexibilidade de horário. A posição permite trabalho híbrido, duas vezes por semana.

Serviços

Assistência Médica

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Programa de Desenvolvimento Educacional

Qualificações

• Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow é obrigatória.
• Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow é obrigatória.
• Certificado ServiceNow - CSA é mandatório.
• Certificado ServiceNow - CIS-Discovery e CIS-Service Mapping são desejáveis.

Responsabilidades

• Atuar como Analista Sr na plataforma ServiceNow com foco no módulo ITOM.
• Compor o time de AMS VIVO, apoiando na sustentação e melhorias.
• Planejar e implementar soluções ITOM.
• Fazer acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área.

Conhecimentos

Gerenciamento da plataforma ServiceNow

Modulo ITOM da ServiceNow

Cloud Management

CMDB e CSDM

Redes e infraestrutura

PowerShell

Metodologias ágeis

Inglês - Nível Intermediário ou Avançado

Formação académica

Superior Completo em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

VP Tecnologia da Informação

Vice-Presidência: VP Tecnologia da Informação

Diretoria: Suporte e Operações Tech

Local de Trabalho: São Paulo - SP ECO BERRINI

Modelo de Trabalho Híbrido 3x2

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como Analista Sr na plataforma ServiceNow, com foco no módulo ITOM da VIVO;
• Irá compor o time de AMS VIVO para o módulo ITOM na plataforma ServiceNow, apoiando na sustentação e melhorias;
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia;
• Planejar, desenhar e implementar soluções ITOM.
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em Incidentes, Eventos, Problemas e Mudanças da plataforma;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações ITOM;
• Configurar e manter probes e sensors e credentials para descoberta da infraestrutura;
• Configurar eventos e alertas para correlação e priorização automatizada;
• Criar e ajustar padrões de mapeamento de serviços, críticos ao negócio;
• Atuar integrações internas e externas que envolvam o módulo de ITOM;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções;
• Instalação e configuração de Mid Servers ambientes Windows / Linux;
• Diagnóstico e troubleshooting de conectividade entre Mid Server e ServiceNow;
• Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma ServiceNow;

Requisitos e qualificações

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório);
• Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório);
• Bons conhecimentos em Cloud Management;
• Bons conhecimentos de CMDB e CSDM;
• Bons conhecimentos de redes e infraestrutura (SNMP, WMI, SSH, HTTP(S), etc);
• Conhecimento em PowerShell;
• ITIL;
• Boa Comunicação Oral e Escrita;
• Capacidade de adaptação a mudanças;
• Pró-atividade / protagonismo;
• Conhecimento e prática com metodologias ágeis;
• Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow).
• CERTIFICADO SERVICENOW - CSA (MANDATÓRIO);
• CERTIFICADO SERVICENOW - CIS-Discovery (DESEJÁVEL);
• CERTIFICADO SERVICENOW - CIS-Service Mapping (DESEJÁVEL).

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo;
• Sim, um smartphone novinho para você;
• Plano de voz e Dados ilimitado;
• Sim, ilimitado;
• O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico;
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana;
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países;
• De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

EEO / Diversidade

VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!