Analista Pleno De Atendimento Cliente (Afirmativa Pcd)

Strada; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas em São Paulo busca um Analista de Atendimento Cliente para garantir a qualidade do atendimento. Neste papel, o profissional analisará a jornada do cliente e auxiliará na gestão de processos. Os requisitos incluem graduação em áreas relacionadas e experiência em suporte técnico. Oferecemos benefícios como convênios médicos, bônus por metas e auxílio transporte, além de um ambiente que valoriza a resiliência e a autonomia.

Serviços

Cartão Flash

Bônus atrelado ao atingimento de metas

Convênio médico e odontológico 100% pagos

Auxílio transporte

Wellhub (antigo Gympass)

Zenklub para suporte psicológico

Convênio SESC

Convênio farmácia Golden Farma

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche para crianças até 1 ano

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
• Conhecimento em tecnologias de análise, integração e monitoração de APIs.
• Domínio de SQL para consulta de dados em bancos de dados.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico dos produtos com foco em diagnóstico e resolução.
• Interagir com a equipe de Customer Success e Engenharia para alinhamento.
• Participar de reuniões técnicas e resolver atendimentos com clientes.

Conhecimentos

Suporte técnico a sistemas

Comunicação oral e escrita

Foco no cliente

Formação académica

Graduação em Tecnologia, ADS ou áreas afins

Ferramentas

Postman

SQL

Zendesk

Jira

HubSpot

Service Aide

Descrição da oferta de emprego

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Atendimento Cliente na estrutura de Customer, tendo como principal desafio garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.

Este profissional também deverá analisar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na gestão de processos e integração de soluções, buscando sempre a eficiência e a inovação.

Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co‑colaboração, clareza, e melhorando sempre.

Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Nesta posição, é necessária disponibilidade de atuação presencial no escritório localizado em Vila Olímpia / Morumbi, em escala 5x1 de terça à sábado, das 13h às 22h.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico dos produtos da Strada, com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda.
• Realizar diagnóstico de falhas e problemas reportados pelos clientes através de logs, painéis de administração e dashboards de monitoração.
• Seguir os fluxos e processos de atendimento de tickets.
• Possuir ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim.
• Buscar melhoria contínua nas métricas e indicadores de performance da operação.
• Interagir com a equipe de Customer Success, Produto, Operações e Comercial para alinhar expectativas e prazos de resolução.
• Escalonar tickets com a equipe de Engenharia, fornecendo testes, logs e outras informações necessárias.
• Participar de reuniões técnicas e war‑rooms com clientes para acompanhamento e resolução de atendimentos.

Qualificações

• Graduação em Tecnologia, ADS ou áreas afins.
• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
• Conhecimento em tecnologias de análise, integração e monitoração de APIs (ex.: Postman).
• Domínio de SQL para consulta de dados em bancos de dados.
• Experiência com CRM como Zendesk, Jira, HubSpot e Service Aide.
• Ótima comunicação oral e escrita.
• Foco no cliente, priorizando a compreensão das necessidades e construindo relacionamento de confiança.

Benefícios

• Cartão Flash.
• Bônus atrelado ao atingimento de metas.
• Convênio médico e odontológico 100% pagos pela Strada.
• Auxílio transporte.
• Wellhub (antigo Gympass).
• Zenklub para suporte psicológico.
• Convênio SESC.
• Convênio farmácia Golden Farma.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio creche para crianças até 1 ano após o nascimento.

Day off no dia ou no mês de seu aniversário.