Analista Experiência Cliente Sênior

buscojobs Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um profissional para a VICE-PRESIDÊNCIA de Experiência do Cliente. O candidato será responsável por monitorar o desempenho das operações, controlar campanhas e analisar indicadores de produtividade. É necessário conhecimento em ferramentas do pacote Office e ensino superior em administração ou áreas relacionadas. O trabalho pode ser realizado em Curitiba ou São Paulo, com possibilidade de trabalho remoto até 2 vezes por semana.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Bônus ou PPR anual

Subsídio para educação infantil

Flexibilidade de horário

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Experiência em monitoramento e controle de métricas.
• Habilidade em análise de indicadores de produtividade.
• Capacidade de interagir com diversas áreas da empresa.

Responsabilidades

• Acompanhar as métricas de desempenho.
• Controlar campanhas de Televendas.
• Analisar relatórios de desempenho da operação.

Conhecimentos

Conhecimentos de pacote Office

Conhecimentos nível Intermediário / Avançado em Excel

Conhecimentos nível Intermediário / Avançado em Power Point

Conhecimento em planejamento / curvas de call center e Controle de Trafego / Control Desk

Formação académica

Ensino superior em administração ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Overview

VICE-PRESIDÊNCIA : Experiência Cliente.

Local de Trabalho : Curitiba / PR ou São Paulo / SP.

Profissional responsável por acompanhar as métricas, monitorando o desempenho do planejamento estratégico das ações. Seu objetivo é garantir a melhor produtividade, corrigindo possíveis falhas e melhorando a performance dos Grupos B2C, B2B e B2X.

Responsibilities

• Ações nos controles das filas, pausas, TMA das operações;
• Ações para validar problemas sistêmicos do atendimento;
• Interface e negociações com diversas áreas da empresa;
• Controle das campanhas de ativo de Televendas e demais grupos;
• Analise e envio de relatórios e informativos que mostram os resultados diários de performance de Operação;
• Analise de Indicadores de produtividade ABS, TMA, Pausas e Outros fatores que possam impactar a capacidade das operações IN e OUT;
• Melhoria continua e desenvolvimento de relatórios para facilitar o acompanhamento Online.

Qualifications

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Conhecimentos de pacote Office;
• Conhecimentos nível Intermediário / Avançado em Excel;
• Conhecimentos nível Intermediário / Avançado em Power Point;
• Conhecimento em planejamento / curvas de call center e Controle de Trafego / Control Desk.

Desejável :

• Ensino superior em administração ou áreas relacionadas.

Additional Information

• Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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