Analista Desenvolvimento De Produto Pl

Edp Br; São Paulo; Presencial; BRL 50.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um grupo energético global está buscando um profissional para atuar na melhoria da experiência do cliente nas plataformas digitais. O candidato será responsável por desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience, analisar dados de comportamento e colaborar com equipes multifuncionais. Para esta posição, é necessária experiência prévia em Customer Experience, habilidade em análise de dados e conhecimento em ferramentas de CRM. O trabalho será realizado em São Paulo, com oportunidades de desenvolvimento e um ambiente colaborativo.

Serviços

Ambiente de trabalho positivo

Benefícios atraentes

Qualificações

• Experiência prévia em transformação de jornadas e implementação de estratégias digitais.
• Habilidade em análise de dados e geração de insights.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e analytics.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience.
• Analisar dados de comportamento do cliente e gerar insights.
• Colaborar com áreas de TI, design, marketing e produto.

Conhecimentos

Experiência em Customer Experience

Análise de dados

Comunicação interpessoal

Colaboração com equipes multidisciplinares

Ferramentas

CRM

Ferramentas de automação de marketing

Google Analytics

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Localização

País/Região: BR
- Cidade: São Paulo
- Plataforma de Negócio: Client Solutions

A EDP é um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis.
Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial, baseando-nos no compromisso de ser totalmente verde até ****, liderando a transição energética.
Com mais de ****** colaboradores ao redor do mundo, estamos comprometidos em usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor.

Missão do Cargo

Responsável por analisar, desenvolver e implementar estratégias de escalabilidade do relacionamento com o cliente nas plataformas digitais, utilizando soluções tecnológicas que aprimorem a jornada e garantam uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.
O cargo envolve análise de dados de comportamento do cliente, identificação de oportunidades de melhoria e colaboração com equipes multifuncionais para otimização de interfaces, fluxos e processos digitais.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience com foco em inovação, digitalização e transformação das jornadas.
• Analisar dados de comportamento do cliente e gerar insights para propor melhorias que aprimorem a experiência em canais digitais.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e propor soluções mais eficientes.
• Projetar, implementar e acompanhar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato (pré e pós-venda, atendimento, suporte técnico, etc.).
• Colaborar com as áreas de TI, design, marketing e produto para otimizar interfaces digitais como sites, aplicativos e plataformas de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (como NPS e CSAT), propondo melhorias contínuas com base nesses dados.
• Mapear e evoluir as jornadas dos clientes, identificando os principais impactos e pontos críticos de melhoria.
• Mapear e estruturar KPIs e métricas para projetos de CX.
• Interagir com times internos para resolução de demandas e ocorrências.
• Realizar apresentações para níveis gerenciais e diretoria com atualizações de status dos projetos.
• Disseminar a cultura de centralidade no cliente na organização.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em Customer Experience, com foco em transformação de jornadas e implementação de estratégias digitais.
• Habilidade em análise de dados e geração de insights para suporte à tomada de decisão.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e analytics.
• Capacidade de colaboração com equipes multidisciplinares e boa comunicação interpessoal.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com UX/UI.
• Conhecimento em ferramentas como Google Analytics, Hotjar, Salesforce.
• Conhecimento em Dynamics será considerado um diferencial.

Perfil Desejado

• Empatia: capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções mais assertivas.
• Colaboração: facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas e contribuir para o aprimoramento de produtos e serviços.
• Comunicação clara e objetiva: tanto verbal quanto escrita, para engajar stakeholders e facilitar o alinhamento interno.
• Análise crítica e foco em resultados: para identificar padrões em feedbacks, investigar causas raiz e propor soluções que gerem impacto.

Igualdade de Oportunidades para Todos

• Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
• Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
• Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.

Nossas conquistas

• Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers;
• Presença no Bloomberg Gender-Equality Index;
• Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia;
• Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle.

Descubra nossas dicas para melhorar sua performance durante o processo seletivo e inscreva-se até o dia 06/05/2025, se você acredita ser a pessoa certa para essa oportunidade.

Local de Trabalho

São Paulo - SP

EDP is a global energy group present in around 30 markets, with a strong emphasis on renewable energy.
With over 45 years of experience, we have built a relevant presence in the global energy landscape, based on our commitment to becoming fully green by ****, leading the energy transition.
With more than 13,000 employees worldwide, we are dedicated to using our energy and our hearts to drive a better tomorrow.

Position Mission

Responsible for analyz