Analista De Ti Pleno - Suporte Helpdesk

Advincula Tecnologia - Suporte E Gestão De Ti; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Bernardo do Campo está em busca de um Analista Pleno de suporte T.I para atuar em auxílio técnico e instalação de sistemas. São essenciais habilidades em atendimento ao cliente, proatividade e resolução de problemas. O candidato ideal deve ter experiência com sistemas operacionais Windows e ferramentas de suporte remoto, além de liderança. Benefícios incluem convênio médico e vale-refeição. A vaga é presencial, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.

Serviços

Convênio médico

Seguro de vida

Vale-refeição: R$ 30,00 por dia

Day off + vale-presente no aniversário

Vale-transporte

Auxílio combustível

Credencial do Sesc

Programas de capacitação e treinamentos internos

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente (telefone e presencial).
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e assertiva.
• Organização e senso de responsabilidade.

Responsabilidades

• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos.
• Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft.
• Prestação de suporte técnico ao usuário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Pró-atividade

Resolução de problemas

Liderança

Formação académica

Tecnólogo em Redes de Computadores ou Segurança da Informação

Ferramentas

TeamViewer

AnyDesk

Descrição da oferta de emprego

Endereço

Av. Pereira Barreto, Centro, São Bernardo do Campo - SP

Vaga

Analista Pleno de suporte T.I - Help Desk - Infra

Responsabilidades

• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos
• Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers
• Atualização de firmware e compartilhamento de rede
• Instalação e configuração de impressoras, scanners e multifuncionais (USB, Rede, Wi‑Fi)
• Instalação de aplicativos solicitados pelo cliente
• Manutenção preventiva e corretiva de computadores e impressoras
• Montagem e manutenção de desktops e notebooks
• Instalação e configuração do OneDrive
• Backup de estações de trabalho
• Otimização de desempenho de estações, impressoras e redes
• Prestação de suporte técnico ao usuário, identificando suas necessidades
• Colaboração com a equipe interna para melhorias nos processos e atendimento aos clientes
• Realização de visitas técnicas a clientes, de forma esporádica, para suporte presencial e resolução de demandas específicas.
• Documentação e atualização de procedimentos técnicos
• Apoio no treinamento e orientação de membros mais juniores da equipe
• Auxílio no planejamento de melhorias de infraestrutura
• Atuação em análise e resolução de problemas mais complexos
• Monitoramento de tickets e follow-up com usuários para garantir resolução dentro dos prazos;
• Auxílio na implementação de políticas de segurança e boas práticas de TI;
• Suporte na atualização e gerenciamento de inventário de hardware e software.

Requisitos Pessoais

• Experiência com atendimento ao cliente (telefone e presencial);
• Pró-atividade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e assertiva;
• Organização e senso de responsabilidade.
• Ter experiência prévia com liderança ou coordenação de equipe

Requisitos Técnicos

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office
• Ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk)
• Conhecimento em hardware : testes, troca de peças, manutenção
• Conhecimentos em redes (modems, roteadores, etc.)
• Liderança e boa capacidade de gestão de equipe.

Diferencial

• Residir próximo ao Centro de São Bernardo do Campo ou regiões próximas;
• Estar cursando Tecnólogo em Redes de Computadores ou Segurança da Informação;

Salário

R$ ,00 CLT

Horário

Segunda a Sexta, 08h00 às 17h00 (Presencial)

Benefícios

• Convênio médico;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição : R$ 30,00 por dia;
• Day off + vale-presente no aniversário;
• Vale-transporte;
• Auxílio combustível;
• Credencial do Sesc (necessário cadastro);
• Programas de capacitação e treinamentos internos;

Tipo de vaga

Efetivo CLT

Pagamento

R$ ,00 por mês

Pergunta(s) de seleção

• Você tem experiência com Help Desk?
• Você reside em São Bernardo do Campo, Diadema, São Caetano do Sul ou Santo André?
• Gostaria de enfatizar que essa vaga não foca em desenvolvimento de sistemas, mas sim em suporte técnico.
• Isso está alinhado com seu perfil e expectativas?
• Conte uma situação em que você precisou orientar ou coordenar outros membros da equipe de suporte.
• Quais foram os desafios e como você garantiu que o problema fosse resolvido?
• Experiência
• Help Desk T.I (obrigatório)