Analista de Suporte TI - Recife / PE

ADECCO; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar em Recife, PE. O profissional será responsável por garantir a estabilidade dos sistemas e redes locais, oferecendo suporte de qualidade aos usuários. É necessário ter ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas, e experiência prévia em suporte técnico. É valorizado conhecimento em ferramentas como IR Service Manager e habilidades de comunicação e colaboração. A carga horária é integral com regime de contratação CLT.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico de nível 1 ou 2, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimento em redes, switches, distribuição de IPs, firewall, ferramentas de monitoramento e Service Desk.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos presenciais e remotos, garantindo agilidade e assertividade.
• Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operacionais, impressoras e softwares corporativos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de rede.

Conhecimentos

Comunicação clara

Trabalho sob pressão

Colaboração

Tomada de decisão ágil

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

IR Service Manager

Ferramentas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Sobre a posição

Buscamos profissionais com perfil mão na massa, comunicativo e com boa capacidade de resolução de problemas para atuar com suporte técnico local e remoto. Essa posição exige proatividade, clareza na comunicação com stakeholders internos, senso de prioridade e habilidade em lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

O Analista será responsável por garantir a disponibilidade dos recursos de TI e pela estabilidade dos sistemas e redes locais, oferecendo suporte de qualidade aos usuários e contribuindo para a melhoria contínua da infraestrutura.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos presenciais e remotos, garantindo agilidade e assertividade na resolução;
• Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operacionais, impressoras, periféricos e softwares corporativos;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de rede e estações de trabalho;
• Monitorar e identificar falhas em redes locais (Wi‑Fi, switches, roteadores, firewalls), escalonando incidentes mais complexos quando necessário;
• Gerenciar e acompanhar tíquetes via ferramenta de gestão de chamados (IR Service Manager ou similar);
• Apoiar na distribuição e configuração de IPs, controle de dispositivos e monitoramento de ativos de TI;
• Colaborar com outras áreas de tecnologia quando houver incidentes que demandem atuação conjunta;
• Cumprir os procedimentos internos de atendimento, mantendo o registro atualizado das ações realizadas;

Atuar no atendimento direto aos usuários, com foco em eficiência, empatia e boa comunicação.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico de nível 1 ou 2, preferencialmente em ambientes corporativos;
• Conhecimento em redes, switches, distribuição de IPs, firewall, ferramentas de monitoramento e Service Desk;
• Vivência com ferramentas como IR Service Manager, Double Show, MDM ou similares será um diferencial;

Disponibilidade para atuar presencialmente conforme local e escala definidos.

Soft Skills Desejadas

• Comunicação clara e assertiva;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com alto volume de chamados;
• Espírito colaborativo e postura de parceria com as demais áreas;
• Agilidade na tomada de decisão e senso de prioridade;

Organização e responsabilidade no cumprimento das demandas.

Diferenciais

• Experiência com monitoramento de infraestrutura e ambientes de redes complexas;
• Conhecimento em IA aplicada a suporte técnico ou automação de processos de atendimento;

Perfil resiliente, com boa adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

escala 12x36 (7h às 19h)

• Local de trabalho : Recife, PE
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 3 e 5 anos