Analista de Suporte TI

Grupo Elfa; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de distribuição de medicamentos em São Paulo está procurando um profissional para suporte técnico a usuários VIP. O candidato deve ter formação em Tecnologia da Informação, possuir conhecimentos em sistemas operacionais e em ferramentas de gerenciamento de chamados. As responsabilidades incluem diagnósticos e suporte para problemas de hardware e software, manutenção dos equipamentos e a garantia de um excelente atendimento. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca atuar em um ambiente dinâmico e inovador.

Qualificações

• Graduação Completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação.
• Conhecimento em sistemas operacionais e redes.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados.

Responsabilidades

• Prestar suporte presencial e remoto para usuários VIP.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Realizar instalação e manutenção de equipamentos utilizados por usuários VIP.

Conhecimentos

Sistemas operacionais (Windows, iOS, Android)

Microsoft 365

Gerenciamento de chamados (Ellevo, Jira Service Management)

Redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DHCP)

Segurança da informação

Formação académica

Graduação Completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Ferramentas

TeamViewer

Remote Desktop

Active Directory

PRTG

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para CROs e pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico‑hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais.

Composto pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e quase 3 mil colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro.

O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos, uma das mais relevantes gestoras de private equity do Brasil.

Nossos reconhecimentos : https : / / grupoelfa.com.br / reconhecimentos /

Valorizamos a pluralidade de identidades, experiências e perspectivas, pois reconhecemos que é por meio da diversidade que o nosso crescimento acontece.

Atualmente nossas principais frentes são : Mulheres e Pessoas Negras na Liderança e Mulheres na Operação.

Temos o Empodera (uma frente de ESG 🌎), programa que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão : Pessoas Negras, LGBTQIAP+, Mulheres e Gerações. ❤️✊🏿🏳️🌈🌈👩🏽💼👨💼

Assista ao nosso ~Manifesto da Diversidade~ : https : / / www.youtube.com / watch?v=8GM3JQYGE2A e saiba mais sobre nossa jornada de ESG : https : / / www.youtube.com / watch?v=_0tovOslaRE

Nossos Valores

• Colocamos o cliente no centro das nossas decisões para ampliar os caminhos da saúde;
• Servimos com agilidade e flexibilidade. Inovamos o segmento para melhorar a vida dos pacientes;
• Somos comprometidos com resultados, com altos padrões éticos e integridade;
• Causamos impacto positivo na sociedade em que atuamos;
• Acreditamos na diversidade e no espírito de equipe para crescer e evoluir juntos.

Qualificações

• Graduação Completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou afins.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, iOS, Android);
• Domínio de ferramentas de produtividade corporativa, como Microsoft 365, Teams, Outlook, etc;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex : Ellevo, Jira Service Management);
• Conhecimento em redes e conectividade (Wi‑Fi, VPN, TCP / IP, DHCP);
• Configuração e suporte a dispositivos móveis e notebooks corporativos;
• Noções de segurança da informação, incluindo controle de acessos.
• Ferramentas de acesso remoto : TeamViewer, Remote Desktop, etc;
• Plataformas de colaboração : Microsoft Teams;
• Sistemas de autenticação : Active Directory, MFA;
• Ferramentas de inventário e monitoramento : PRTG, Zabbix.

Responsabilidades Técnicas

• Prestar suporte presencial e remoto para usuários VIP, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas corporativos e dispositivos móveis;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicativos utilizados por usuários VIP;
• Monitorar e garantir o desempenho ideal dos recursos tecnológicos utilizados por esse público.

Relacionamento e Comunicação

• Manter comunicação clara, empática e profissional com os usuários VIP, garantindo uma experiência positiva;
• Atuar com discrição e confidencialidade, respeitando o sigilo das informações acessadas;
• Registrar e acompanhar chamados com detalhamento técnico e foco em resolução rápida.

Segurança e Governança

• Garantir que os acessos e permissões estejam de acordo com as políticas de segurança da informação;
• Reportar e tratar incidentes de segurança relacionados aos usuários VIP com prioridade;
• Apoiar na aplicação de políticas de compliance e governança de TI.

Proatividade e Melhoria Contínua

• Antecipar necessidades e propor melhorias nos recursos tecnológicos utilizados por usuários VIP;
• Participar de projetos de atualização tecnológica, testes de novos equipamentos e soluções;
• Manter-se atualizado sobre novas ferramentas, tendências e boas práticas de suporte técnico.