Analista De Suporte Técnico / Troubleshooting

Citel Informática Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional de suporte técnico para atender clientes via e-mail, telefone e chat. É necessário ter formação superior e certificações Microsoft, além de experiência em ambientes Windows e Linux. O candidato ideal deve ser proativo, organizado e ter habilidades em troubleshooting de conectividade. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale refeição e seguro de vida.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Refeição

Seguro de vida

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prática em ambientes Windows e Linux, incluindo servidores físicos e virtuais (VMware/Hyper‑V).
• Conhecimento em redes, switches L2/L3, links de internet, VPN, WAN/LAN, Wi‑Fi.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone ou chat.
• Diagnóstico de problemas de conectividade.
• Suporte ao usuário em hardware, software e dispositivos periféricos.

Conhecimentos

Diagnóstico de conectividade

Suporte em hardware e software

Troubleshooting

Administração de Active Directory

Suporte Office 365

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Certificações: Microsoft AZ-900, AC-900 e MS-900

Ferramentas

Windows

Linux

Office 365

VMware

Hyper-V

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Você conhece a CS?

A ® CS GLOBAL IT, é uma empresa Brasileira com atendimento Global de soluções em Cloud e Serviços Gerenciados.

Temos como missão fazer com que clientes e parceiros obtenham o máximo dos benefícios que a Nuvem pode oferecer, apoiando seu negócio com eficiência e flexibilidade.

Líder em Private Cloud & Managed Services, a ®CS Global IT conta com uma operação global no segmento de outsourcing de TI para os mais variados nichos de mercado, em quatro países.

Uma das melhores empresas privadas de soluções e serviços em Nuvem e (MSP), gerencia hoje mais de 60 mil instâncias e +50 petabytes de dados no Brasil e no mundo, oferecendo soluções transparentes e orientadas para negócios de alto valor agregado.

Formação superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Certificações - AZ900/AC900/MS900

Profissional com perfil proativo, comunicativo, organizado e apaixonado por tecnologia, que esteja iniciando a carreira em suporte ou áreas correlatas, com vontade de se desenvolver, senso de urgência e comprometimento, e que queira aprender e crescer em um ambiente inovador e em constante evolução.

Principais atribuições:

• Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone ou chat, registrando, solucionando problemas, documentando e/ou escalando quando necessário;
• Diagnóstico de problemas de conectividade, testes de ping, telnet e troubleshootings em geral;
• Suporte ao usuário em hardware, software, Office 365, impressoras e outros dispositivos periféricos;
• Controle de ativos físicos e lógicos, monitoramento e manutenção do inventário;
• Suporte na configuração e manutenção de firewalls (Fortinet) para garantir a segurança da rede;
• Apoio em infraestrutura, incluindo servidores, redes e outros dispositivos;
• Documentação e criação de relatórios detalhados sobre incidentes, soluções e inventário;
• Acompanhar o atendimento ao cliente garantindo satisfação e alinhamento entre áreas;
• Orientar clientes e parceiros sobre uso de canais de acesso e portal de atendimento.

Requisitos necessários / O que você precisa ter:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Certificações: Microsoft AZ-900, AC-900 e MS-900;
• Experiência prática em ambientes Windows e Linux, incluindo servidores físicos e virtuais (VMware/Hyper‑V);
• Experiência em sistemas ITSM, suporte, helpdesk ou outsourcing de TI;
• Conhecimento em redes, switches L2/L3, links de internet, VPN, WAN/LAN, Wi‑Fi;
• Habilidades de troubleshooting, diagnóstico de conectividade, suporte Office 365, administração de Active Directory, Exchange Server e Microsoft 365;
• Perfil comunicativo, educado, com senso de urgência e vontade de se desenvolver;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, sempre com foco na satisfação do cliente.

Qualificações Adicionais / Diferenciais:

• Experiência em Data Center, Cloud, Google Workspace ou outros ambientes corporativos;
• Inglês intermediário ou avançado.

Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico;
• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Day Off de Aniversário;