Analista de Suporte Pleno

Spread Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um analista de Suporte Pleno para atuar em regime 100% presencial com escalas de 24x7. O profissional será responsável por monitorar sistemas, registrar e priorizar incidentes, além de realizar diagnósticos e escalonamentos. É imprescindível ter conhecimentos em Incident Commander e estar cursando ensino superior, com diferenciais em ITIL, SQL e ferramentas de monitoramento. Ótima oportunidade para desenvolver sua carreira em infraestrutura de TI.

Qualificações

• Imprescindível: Bons conhecimentos em Incident Commander.
• É necessário estar cursando formação superior.

Responsabilidades

• Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas.
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições.
• Executar procedimentos operacionais conforme instruções.
• Realizar diagnósticos iniciais e ações de contorno.
• Escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores.
• Apoiar a atualização da base de conhecimento.
• Garantir a passagem de turno com checklist atualizado.
• Atender chamados de nível 1 e nível 2.
• Conduzir orquestração de sala de crise.

Conhecimentos

Conhecimentos em Incident Commander

Conhecimento básico em ITSM ou ITIL

Conhecimento básico SQL

Experiência com ferramentas de monitoramento

Noções de redes e sistemas operacionais

Vivência em ambientes de atendimento 24x7

Formação académica

Graduação em andamento

Ferramentas

Datadog

Zabbix

Grafana

Dynatrace

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Overview

Main responsibilities

Estamos em busca de um analista de Suporte Pleno. Você fará parte de um time dedicado, com atuação 100% presencial e regime 24x7, garantindo a estabilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA). Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer desenvolver sua carreira em infraestrutura e governança de TI, essa oportunidade é para você!

Responsibilities

• Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas;
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições;
• Executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas;
• Realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno;
• Escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores;
• Apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais;
• Garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento;
• Apoiar relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do serviço.
• Atendimentos a chamados de nível 1 e nível 2
• Orquestração de sala de crise, incluindo envio de comunicações

Diferenciais

• Conhecimento básico em ITSM ou ITIL;
• Conhecimento básico SQL;
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, Zabbix, Grafana, Dynatrace ou similares);
• Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI;
• Vivência em ambientes de atendimento 24x7 será considerada um diferencial.

Informações adicionais

• Regime: 100% presencial
• Escala: 24x7, sendo no período diurno com revezamento de turnos e folgas conforme escala operacional
• Local: Morumbi
• Início previsto: Imediato

Requisitos e habilidades

Imprescindível:

• Bons conhecimentos em Incident Commander
• FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO