Analista De Suporte | Mg

Mamtech Tecnologia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está à procura de um Analista de Suporte altamente motivado. O candidato será responsável por monitorar a performance dos dados e telefonia, executar testes, e promover a comunicação entre clientes e áreas técnicas. É esperado que o profissional tenha graduação em áreas correlatas e conhecimentos em telecomunicações. Benefícios incluem vale refeição e seguro de vida.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Bônus Aniversariante

Assistência Médica – Unimed

Assistência Odontológica – Uni-odonto

Plano de Carreira

Qualificações

• Experiência com configuração de roteadores e troubleshooting em telecomunicações.
• Capacidade de registrar tickets e manter atualizações claras sobre o processo.
• Trabalho em um ambiente técnico com metas e prazos para resolução de problemas.

Responsabilidades

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia.
• Executar testes remotamente e registrar ocorrências.
• Promover a interface entre os clientes e áreas técnicas.

Conhecimentos

Proatividade

Boa dicção

Facilidade de comunicação

Interpretação de texto

Trabalho com Metas e SLA's

Perfil técnico

Conhecimento em NOC

Pacote office Intermediário

Configurações de roteadores

Experiência em Telecomunicações

Conhecimento em Microsoft Office

Formação académica

Graduação em Redes de Computadores ou Telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Estamos procurando um Analista de Suporte altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe.

O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas, abrir chamados, manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente.
• Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação.
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência.
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário.
• Validar solução da falha com o cliente.
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

Requisitos e qualificações

• Proatividade
• Boa dicção
• Facilidade de comunicação
• Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
• Trabalho com Metas e SLA's
• Perfil técnico
• Conhecimento e NOC
• Pacote office Intermediário
• Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e / ou redes
• Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Informações adicionais

Conhecimentos Complementares

Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível ter conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

Benefícios

• Vale Refeição : R$ 20,00 / dia
• Na escala 12x36 : R$ 40,00 / dia
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica – Unimed (após período de experiência)
• Sem mensalidade, com coparticipação
• Assistência Odontológica – Uni-odonto (após período de experiência)
• Plano de Carreira

Horário de Trabalho

Escala 12x36 – Diurno, das 07h às 19h

Treinamento : 08h às 18h – mínimo 30 dias, podendo ser prorrogado conforme demanda.

Modelo

Presencial – Belo Horizonte / MG

Remuneração

R$ ,17 / mês

Tipo de vaga

CLT – Efetivo

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil