Analista de Suporte Junior

Maminfo Soluções Em Telecomunicações E Ti; Distrito Federal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Analista de Suporte Help Desk. O profissional será responsável por manter a disponibilidade dos sistemas, realizar atendimentos técnicos, e garantir uma experiência positiva para os clientes. O cargo exige experiência em Linux e Windows Server, ambientes com Docker e atendimento ao cliente. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, auxílio alimentação e participação em projetos destacados no Brasil e exterior.

Serviços

Auxílio Alimentação/Refeição Pluxee

Plano de Saúde e Odontológico

Participação em projetos de destaque

Qualificações

• Experiência em atendimento a usuários em ambiente Help Desk.
• Conhecimento em infraestrutura de redes e roteadores.
• Disponibilidade para atendimentos em escala 24x7.

Responsabilidades

• Prestar suporte interno e externo via telefone e e-mail.
• Instalar e configurar sistemas operacionais.
• Monitorar sistemas e garantir a disponibilidade.

Conhecimentos

Atendimento a usuários

Linux

Windows Server

Ambientes com Docker

Comunicação interpessoal

Formação académica

Formação superior em Sistemas de Informação

Redes de Computadores

Ferramentas

Sistemas operacionais Linux e Windows

Banco de dados

Ferramentas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Help Desk para integrar nosso time de tecnologia. Esse profissional será responsável por manter a disponibilidade dos sistemas, realizar atendimentos internos e externos (presenciais ou remotos) e garantir a experiência positiva de nossos clientes. Além do suporte técnico, o papel exige atenção às políticas de segurança da informação da empresa e forte interação com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao ambiente interno e externo via telefone, e-mail e acesso remoto.
• Instalar, configurar e dar manutenção em sistemas operacionais (Linux e Windows Server).
• Realizar configuração e monitoramento de servidores, redes e roteadores.
• Atuar na administração e suporte em ambientes com Docker.
• Apoiar clientes no uso das soluções SNEWS, esclarecendo dúvidas e resolvendo incidentes.
• Monitorar sistemas e ferramentas, garantindo disponibilidade e desempenho.
• Registrar chamados, acompanhar SLAs e manter a base de conhecimento atualizada.

Requisitos

• Formação superior em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Experiência em atendimento a usuários (Help Desk / Service Desk).
• Experiência em sistemas operacionais Linux e Windows Server.
• Experiência em ambientes com Docker.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em banco de dados.
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e ferramentas de monitoramento.
• Disponibilidade para atendimentos por regime de Escala 24x7. (Sobreaviso)

Diferenciais

• Inglês e/ou Espanhol (leitura, escrita e conversação).
• Boa comunicação interpessoal.
• Capacidade de lidar com conflitos e manter postura profissional em situações de pressão.
• Resiliência e disciplina no acompanhamento de múltiplos chamados.

O que oferecemos

• Participação em projetos de destaque no Brasil e no exterior.
• Equipe colaborativa, com abertura para ideias e protagonismo.
• Auxílio Alimentação/Refeição Pluxee
• Plano de Saúde e Odontológico (60% pago pela empresa), estendível a dependentes (cônjuge e filhos)