ANALISTA DE SUPORTE HELPDESK I

Grupo Muffato; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de TI em Londrina, Paraná, está buscando um profissional para fornecer suporte técnico a seus colaboradores. As principais atribuições incluem a resolução de problemas via sistema de chamados, atendimento presencial e remoto, além da instalação e manutenção de hardware e software. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relacionadas, boa comunicação, senso de urgência e trabalho em equipe. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo assistência médica, vale refeição e plano de carreira.

Serviços

Assistência médica

Telemedicina e telepsicologia

Plano odontológico

Clube de vantagens

Descontos em farmácias

Cartão convênio

Programas de premiação

Seguro de vida

Assistência funeral

Acompanhamento de gestantes

Sala de amamentação e descanso

Vale refeição

Plano de carreira

Qualificações

• Formação superior necessária em áreas relacionadas a TI.
• Excelência em comunicação para suporte técnico.
• Capacidade de priorizar demandas e solucionar problemas com urgência.

Responsabilidades

• Suporte técnico a usuários por diversos canais.
• Acompanhamento e gestão de chamados técnicos.
• Instalação e manutenção de software e hardware.

Conhecimentos

Comunicação clara

Senso de urgência

Trabalho em equipe

Proatividade

Empatia

Formação académica

Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Linux

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

O setor de TI do Grupo Muffato é responsável por dar total assistência aos seus clientes, trabalhando na resolução de problemas, falhas ou panes, sendo composto por uma equipe especializada que tem a função de ajudar da melhor forma ao trabalho fluir bem no ambiente, com o mínimo de problemas. O responsável deste cargo irá prestar suporte aos colaboradores da empresa diante das demandas apresentadas. Se você tem o perfil necessário e se identificou com a vaga, venha fazer parte de nosso time!

Principais Atribuições

• Realizar suporte a usuários, atendendo as solicitações via sistema de chamados, por telefone, presencial, remoto e via comunicador interno.
• Acompanhamento de chamados para garantir a resolução eficiente dos problemas.
• Instalação, manutenção e configuração de hardware e software.
• Reprocessar tarefas de acordo com a solicitação dos usuários.
• Recuperar arquivos, programas e relatórios quando necessário.
• Homologação e teste de softwares para garantir a qualidade e funcionalidade.
• Configuração de impressoras e contas de e-mail corporativas.
• Elaboração e documentação de procedimentos técnicos e de suporte de TI.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação para atendimento claro e eficiente aos usuários.
• Senso de urgência para priorizar e resolver demandas críticas.
• Trabalho em equipe, colaborando com outros setores e profissionais.
• Empatia para entender as necessidades dos usuários e oferecer suporte adequado.
• Ser proativo na identificação e solução de problemas.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Experiência prévia na função de suporte helpdesk.
• Conhecimento e experiência em ambiente Linux.

Benefícios

• Assistência médica
• Telemedicina e telepsicologia
• Plano odontológico
• Clube de vantagens
• Descontos em farmácias
• Cartão convênio
• Programas de premiação
• Seguro de vida
• Assistência funeral
• Acompanhamento de gestantes
• Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso
• Vale refeição
• Plano de carreira

Jornada De Trabalho e Carga Horária

Jornada de trabalho 08h48 diárias Segunda a sábado