Analista De Suporte (Fiscal / Tributário)

Totvs Oeste; Belém; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de negócios está buscando profissionais para prestar suporte técnico especializado em produtos tributários. A função envolve atender a clientes, solucionar complexidades do sistema e registrar incidentes. É necessário ter ensino superior em Tecnologia da Informação ou área correlata, além de conhecimentos em fiscalidade e lógica de programação. O trabalho ocorre de segunda a sexta, das 8h às 18h, garantindo evolução no atendimento e estabilidade dos ambientes.

Qualificações

• Formação superior em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• Experiência em depuração de fontes e análise de logs de erro.
• Entendimento de lógica de programação e banco de dados.

Responsabilidades

• Atendimento técnico aos clientes sobre sistemas fiscais complexos.
• Registro e triagem de tickets de suporte.
• Fornecer status sobre as demandas em evolução.
• Comunicar à liderança sobre incidentes não resolvidos.

Conhecimentos

Conhecimento na área fiscal

Análise de error.log

Lógica de programação

Noções de banco de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

Pacote da Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresaA TOTVS Oeste entrega soluções de negócios para empresas de todos os portes nas regiões de São José do Rio Preto (SP), Bauru (SP), Presidente Prudente (SP), Londrina (PR), Maringá (PR), Santa Catarina (CS), Rio Grande do Sul (RS) e todo o Estado do Mato Grosso do Sul (MS).

Indo além para suprir as necessidades dos clientes que atende, atua com softwares de gestão, business performance e serviços financeiros.

Vem fazer parte de tudo isso!

Descrição

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS em produtos voltados para a área fiscal e tributária.

Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.

Requisitos e qualificações

Conhecimento na área fiscal / contábil

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
• Lógica de programação e noções de banco de dados;

Pacote da Microsoft.Diferencial

Conhecimento nas regras da Reforma TritubáriaContratação PJ

Horário: 8am às 6pm

Segunda-feira à Sexta-feira