Analista de Suporte de Sistemas (Concessionárias)

Grupo Sipal; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de concessionárias em Curitiba/PR busca um Analista de Suporte de Sistemas para atuar como suporte de Nível 2. O profissional será responsável pela resolução de incidentes em sistemas, gestão de backlog e condução de melhorias. É essencial ter formação em Análise de Sistemas ou áreas correlatas, e experiência em suporte técnico e análise de dados em Oracle e SQL Server. O trabalho é em tempo integral, de segunda a sexta, das 08h00 às 18h00.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico de sistemas, com atuação em Nível 2 ou similar.
• Experiência em análise e construção de queries em bancos de dados Oracle e SQL Server.
• Conhecimento avançado do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Responsabilidades

• Atuar como o segundo nível de suporte para incidentes e requisições de serviço nos sistemas DMS.
• Realizar análise e solução de problemas operacionais, configurações e troubleshooting.
• Conduzir reuniões com usuários e áreas de negócio para levantamento de requisitos.

Conhecimentos

Suporte técnico de sistemas

Análise de problemas

Gestão de backlog

Construção de queries em Oracle e SQL Server

Pacote Office avançado

Familiaridade com Jira ou similar

Formação académica

Ensino superior em Análise de Sistemas ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista de Suporte de Sistemas para se juntar à nossa equipe e atuar como suporte de Nível 2 para as operações do Grupo Sipal no setor de concessionárias. Esta é uma posição estratégica para um profissional com perfil analítico, proativo e persistente. O foco principal do trabalho será na resolução de incidentes e problemas nos sistemas de gestão de concessionárias.

O profissional será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores, atuando na gestão de backlog, na condução de melhorias e correções e na garantia da excelência operacional!

Responsabilidades:

• Atuar como o segundo nível de suporte para incidentes e requisições de serviço nos sistemas DMS (LinxDms e Protheus) e soluções satélites;
• Realizar análise e solução de problemas operacionais, configurações e troubleshooting;
• Conduzir a análise e a construção de queries em banco de dados Oracle e SQL Server para suporte e diagnóstico de problemas;
• Realizar a abertura e gestão de chamados de incidentes, problemas, melhorias e projetos junto aos fornecedores de sistemas, garantindo o acompanhamento do status e prazos;
• Conduzir reuniões com usuários e áreas de negócio para levantamento de requisitos e gestão de demandas;
• Atuar na gestão do backlog e na condução de melhorias e correções entre as áreas de negócio e os fornecedores;
• Apoiar no processo de gestão de mudanças e documentar processos, rotinas e documentações funcionais;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Requisitos:

• Formação: Ensino superior em andamento ou concluído em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Experiência: Experiência prévia em suporte técnico de sistemas, com atuação em Nível 2 ou similar;
• Experiência em análise e construção de queries em banco de dados Oracle e SQL Server;
• Conhecimento avançado do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados como Jira ou similar.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento prévio dos sistemas LinxDms e Protheus.

Local de trabalho: Curitiba/PR

Horário de Trabalho: Seg à Sex -08h00 às 18h00.

Informações adicionais: Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Negociável