Analista de Suporte ao Cliente PL

Softgran; Dourados; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Dourados está contratando um Analista de Suporte ao Cliente. Você será responsável por resolver questões relacionadas aos softwares de gestão e garantir a satisfação dos clientes. É necessário ter formação superior ou estar cursando áreas como Engenharia de Software. Se você é empático, organizado e gosta de trabalhar em equipe, essa é uma grande oportunidade para fazer a diferença. A empresa oferece um ambiente dinâmico e benefícios como plano de saúde e seguro de vida.

Serviços

Plano de saúde co-participativo

Seguro de vida

Cultura de feedback e desenvolvimento

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Habilidades em resolução de problemas e organização.

Responsabilidades

• Resolver dúvidas e problemas dos clientes relacionados aos softwares de gestão.
• Colaborar com equipes para garantir o sucesso do cliente.
• Propor melhorias e insights para os produtos.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Nível Superior em Engenharia de Software ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

No Grupo Softgran, descomplicamos a gestão baseada em dados:

Criamos soluções inteligentes e intuitivas para transformar a tomada de decisão em empresas dos setores do Agronegócio, Pequenas e Médias Empresas e Educação Profissional.

Aqui, trabalhamos com propósito, inovação e impacto real.

Nosso time é colaborativo, ágil e apaixonado por resolver problemas complexos de forma simples, com tecnologia de ponta e foco em gerar valor para nossos clientes e para a sociedade.

Se você busca um ambiente dinâmico, com trilhas de desenvolvimento, mentorias, flexibilidade, autonomia e muito aprendizado, o Grupo Softgran é o lugar ideal para crescer e construir o futuro com propósito.

Main responsibilities

Fazendo parte do nosso time de Analista de Suporte ao Cliente, você ira ser responsável por:

• Solucionar chamados de dúvidas e problemas encontrados pelos clientes na utilização das nossas soluções de softwares de gestão empresarial, recebidos pelos canais de telefone, email ou chat, resolvendo problemas relacionados a controle de estoque, fluxo de caixa, gestão financeira, custos, vendas, emissão de notas fiscais, etc.
• Atender e resolver os problemas dos nossos clientes de forma encantadora dentro do menor tempo.
• Trabalhar colaborativamente com os outros times tendo como foco principal o sucesso do cliente, fazendo os devidos direcionamentos dos chamados e acompanhando os tickets abertos até a resolução final e obtenção do feedback do cliente.
• Analisar as demandas de forma crítica e propor melhorias e insights para tornar nossos produtos e serviços encantadores.
• Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento.

Requirements and skills

Habilidades e Conhecimentos Desejáveis:

• Nível Superior/ ou cursando Engenharia de Software, Analise de Sistemas, Contabilidade, Finanças, Economia, Administração ou áreas afins;
• CNH A/B;
• Gostar de encantar as pessoas com muita empatia, honestidade e transparência;

Quais atributos pessoais são necessários para você se dar bem nessa oportunidade?

• Inteligência emocional para saber se relacionar com nossos clientes, times e parceiros;
• Gostar de se relacionar com o cliente e de trabalhar em equipe multidisciplinar com especialistas que se complementam;
• Capacidade investigativa;
• Ser organizado e comunicativo;
• Proatividade e foco no trabalho de excelência;
• Planejamento e Organização;
• Iniciativa e habilidade para solucionar problemas;

Você se destaca, se tiver:

• Conhecimentos de gestão/administração empresarial (Contas a Receber, Pagar, Caixa/Bancos, Estoque, Emissão de documentos fiscais, contabilidade gerencial, Tributação, Folha de pagamento).
• Vivência com sistemas de gestão ERP e atendimento a cliente via chat, telefone ou sistema de chamados via internet;
• Conhecimento em assuntos fiscais (médio à avançado), como emissão de nota fiscal, cálculos e tributações.

Additional information

Seus benefícios

• Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca;
• Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento com seu líder;
• Plano de Saúde co-participativo;
• Regime CLT;
• Contratação em período integral de segunda a sexta a -feira
• Seguro de Vida

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

Se você se identifica com um ambiente inovador, dinâmico e desafiador, essa é sua chance! Estamos em busca de pessoas que:

• Querem liderar projetos e construir algo significativo.
• Gostam de aprender, testar e aplicar novas ideias.
• Pensam de forma estratégica e criativa, resolvendo problemas com tecnologia.
• Querem impactar positivamente empresas, o agronegócio e a sociedade.