Analista De Suporte

Crp Tech; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia está em busca de um Analista de Suporte Técnico Júnior. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico, resolver incidentes e orientar usuários. O candidato deve ter formação em TI, experiência em suporte técnico e boas habilidades de comunicação. Oferecemos um ambiente colaborativo, oportunidades de desenvolvimento e benefícios como plano de saúde e alimentação. Faça parte da nossa equipe!

Serviços

Cartão Flash alimentação/refeição

Cartão Flash mobilidade

Plano de saúde

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Capacidade de treinamento e orientação dos usuários.
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Suporte técnico a clientes via telefone e WhatsApp.
• Diagnóstico de problemas de hardware e software.
• Treinamentos e orientações de uso dos sistemas.

Conhecimentos

Solução de problemas técnicos

Comunicação

Trabalho em equipe

Conhecimento em sistemas operacionais

Pacote Office (Excel)

Análise crítica

Formação académica

Ensino Superior em TI

Ferramentas

GLPI

DevOps

OpenProject

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Analista de Suporte - Goiânia

Explore as oportunidades de carreira como analista de suporte em Goiânia. Este campo dinâmico exige profissionais capacitados para solucionar problemas técnicos, oferecer assistência aos usuários e manter a infraestrutura de TI funcionando sem problemas. As empresas em Goiânia estão buscando indivíduos com habilidades analíticas, conhecimento em sistemas operacionais e redes, e uma paixão por ajudar os outros.

Se você possui experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de incidentes, há diversas vagas de analista de suporte disponíveis. As responsabilidades podem incluir o diagnóstico de problemas de hardware e software, a configuração de equipamentos, o treinamento de usuários e a documentação de soluções. A proficiência em ferramentas de help desk e a capacidade de trabalhar em equipe são atributos valorizados.

Encontre as melhores vagas de analista de suporte em Goiânia e impulsione sua carreira na área de tecnologia. Candidate-se agora para posições que oferecem desafios estimulantes, oportunidades de crescimento profissional e um ambiente de trabalho colaborativo. Invista no seu futuro e faça a diferença no mundo da informação.

74899-899 Goiânia, Goiás R$2.500 - R$4.500 por mês help_outline Ponto iD Technology

Descrição Do Trabalho

Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior

Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant).

Segunda à sexta, das 08h às 18h.

Na Ponto iD, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas e transforma realidades. Se você tem habilidade em solucionar demandas técnicas, gosta de estar em contato com clientes e busca crescimento profissional, queremos você no nosso time!

• Suporte técnico a clientes via telefone, WhatsApp e atendimento presencial quando necessário;
• Treinamentos e orientações de uso dos sistemas;
• Análise e acompanhamento de sistemas em geral.

• Ensinamento superior completo ou cursando em TI;
• Experiência na área de Suporte Técnico;
• Boa comunicação e redação;
• Conhecimento em Pacote Office (principalmente Excel);

• Vivência em atendimento/suporte;
• Conhecimento em redes de computadores;
• Disponibilidade para viagens.
• Remuneração compatível (a combinar);
• Cartão Flash alimentação/refeição;
• Cartão Flash mobilidade;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento.

Candidate-se agora e venha crescer com a gente!

Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior

74899-899 Goiânia, Goiás R$2.500 - R$4.500 por mês help_outline Ponto iD Technology

Descrição Do Trabalho

Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior)

Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant).

Segunda à sexta, das 08h às 18h.

Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas.

• Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk);
• Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica;
• Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito);
• Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível;
• Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação.

• Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares).

• Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação;
• Vivência em empresas de software/ERP;
• Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão;
• Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias.
• Proatividade;
• Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara;
• Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente.
• Remuneração compatível (a combinar);
• Cartão Flash alimentação/refeição;
• Cartão Flash mobilidade;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento.

Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente!

Analista de Suporte Totvs Protheus (Backoffice & Materiais)

74899-899 Goiânia, Goiás R$2.500 - R$4.500 por mês help_outline TOTVS Brasil Central

Descrição Do Trabalho

Descrição da vaga

Você domina o Protheus, entende a fundo as rotinas de Compras, Estoque e Financeiro e busca a liberdade de trabalhar de qualquer lugar?

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no modelo 100% Remoto.

Sua missão será prestar suporte técnico de média e alta complexidade, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência com o ERP. Se você tem lógica afiada, conhece as regras de negócio de Backoffice/Materiais e quer evoluir em uma das maiores franquias TOTVS do Brasil sem sair de casa, venha com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento Especializado: Prestar suporte técnico aos clientes via tickets e canais oficiais, esclarecendo dúvidas e solucionando incidentes nos módulos de Backoffice (Financeiro, Contabilidade, Fiscal) e Materiais (Compras, Estoque e Faturamento).
• Análise Crítica: Triar e categorizar os chamados, identificando se o problema é de produto, configuração ou regra de negócio, garantindo a classificação correta do ticket.
• Resolução de Problemas: Simular cenários de erro, investigar logs e propor correções ou contornos para garantir a continuidade da operação do cliente.
• Gestão de Evidências: Registrar no sistema todas as evidências e detalhamentos necessários para a resolução, mantendo um histórico claro e técnico do atendimento.
• Interface com Cliente: Fornecer status de demandas em evolução de forma proativa, mantendo o cliente informado e seguro sobre o andamento da solução.

Requisitos e qualificações

O que é indispensável para a posição:

Analista Júnior de Suporte Técnico

74899-899 Goiânia, Goiás R$2.500 - R$4.500 por mês help_outline TOTVS

Descrição Do Trabalho

Missão do cargo:

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos Recomendados:

• Formação: Superior cursando.
• Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação);
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
• Desejável conhecimento no ERP Winthor.

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