Analista de Suporte

HAVAN Brasil; Brusque; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo está buscando um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe de Help Desk. O profissional será responsável por manter os sistemas e equipamentos funcionando e prestar suporte aos colaboradores, atuando na resolução de problemas técnicos. É necessário ter ensino superior em andamento na área de tecnologia e habilidades de comunicação. O trabalho é de segunda a sexta, com plantões aos finais de semana.

Serviços

Vale refeição ou alimentação

Vale transporte

PPR

Convênio com SESC

Convênio com escola parceira

Plano Unimed (Por adesão)

Serviços de Telemedicina

Banco de horas

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Proatividade e boa comunicação.
• Conhecimentos básicos em pacote Office.
• Facilidade no uso de ferramentas e softwares.

Responsabilidades

• Atuar no serviço de atendimento ao cliente interno e externo.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software.
• Realizar instalação e manutenção de equipamentos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Conhecimento no pacote office

Formação académica

Ensino superior em andamento em áreas voltadas a tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de Help Desk. Este profissional será responsável por garantir o funcionamento contínuo dos sistemas e equipamentos, prestando suporte aos colaboradores interno e atuando na resolução de incidentes e problemas técnicos com agilidade e excelência.

Horário: Segunda à sexta-feira, 9h às 19h

Plantões: Escala de plantão aos finais de semana (com folga fixa na semana)

Sonha em fazer parte da #FamiliaHavan?

Vem com a gente!

Main responsibilities

• Atuar no serviço de atendimento ao cliente interno (colaboradores) e externo (parceiro e fornecedores), via sistema de tickets ou telefone;
• Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas;
• Analisar erros e documentar procedimentos e soluções técnicas no registro de tickets;
• Acompanhar tickets pendentes e em andamento;
• Prestar apoio às necessidades pontuais apresentadas;
• Realizar atividades específicas compatíveis com sua área de alocação;
• Participar de escalas de plantão aos finais de semana, conforme necessidade;
• Colaborar com outras áreas de TI para garantir a continuidade dos serviços.

Requirements and skills

• Ensino superior em andamento em áreas voltadas a tecnologia.
• Boa comunicação e organização;
• Proatividade;
• Conhecimento no pacote office (básico);
• Facilidade no uso de ferramentas e softwares.

Diferencial

• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
• Disponibilidade para atuar no horário proposto e em plantões aos finais de semana.

Additional information

O que você encontra por aqui?

• Ambiente diferenciado e descontraído;
• Organização e transparência;
• Pessoas engajadas e felizes;
• Celebração e comemoração das nossas conquistas;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte;
• PPR;
• Convênio com SESC;
• Convênio com escola parceira;
• Plano Unimed (Por adesão);
• Serviços de Telemedicina - Conexa;
• Empresa cidadã (licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias);
• Banco de horas;
• Oportunidades de crescimento.