Analista de Retenção Pleno (Renovação) – Omie Tecnologia – Home Office

Omie Tecnologia; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Rio de Janeiro está buscando um(a) Analista de Retenção Pleno para trabalhar em regime home office. O candidato será responsável por atender clientes em negociações de renovação e reajuste, conduzindo conversas consultivas e negociando condições para garantir a continuidade do contrato. É essencial ter boa comunicação, técnicas de persuasão e experiência prévia em retenção ou vendas. O ambiente de trabalho é dinâmico, exigindo resiliência e habilidades para resolução de problemas.

Qualificações

• Experiência com retenção e/ou vendas é desejável.
• Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e de alta pressão.

Responsabilidades

• Atender clientes em negociações de renovação e reajuste.
• Conduzir conversas consultivas para esclarecer reajustes.
• Negociar condições para garantir a continuidade do contrato.
• Identificar riscos e registrar tratativas.
• Sinalizar oportunidades de melhoria em processos.
• Participar de treinamentos e rituais de performance.

Conhecimentos

Ótima comunicação

Técnicas de persuasão e negociação

Boa argumentação

Escuta ativa

Resolução de problemas

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

Analista de Retenção Pleno (Renovação) – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Atender clientes em negociações de renovação e reajuste por telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
Conduzir conversas consultivas para esclarecer reajustes, alinhar expectativas e reduzir atritos;
Negociar condições e alternativas para garantir a continuidade do contrato e preservar receita;
Identificar riscos e registrar corretamente as tratativas;
Sinalizar oportunidades de melhoria em processos, canais e ferramentas;
Participar de treinamentos, rituais de performance e planos de ação para elevar a taxa de renovação.

Requisitos e qualificações
Ótima comunicação;
Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
Boa argumentação;
Bom ouvinte, ter escuta ativa;
Agilidade e orientado para resolução de problemas;
Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;
Desejável experiência prévia com retenção e/ou vendas.