Analista de Processos Pleno

Comerc Energia; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor energético em São Paulo busca um(a) Analista Processos Pleno para planejar e executar comunicações em massa, organizar o onboarding de clientes e desenvolver automações de processos internos. É necessário ter ensino superior completo em áreas relacionadas e inglês intermediário. A vaga oferece trabalhar em um ambiente híbrido, com salário compatível e diversos benefícios, além de um foco em desenvolvimento e sustentabilidade.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Cultura

Totalpass

PLR

Day Off de Aniversário

Seguro de Vida

Qualificações

• Formação em Engenharias, Economia, Ciências da Computação ou Administração.
• Inglês intermediário para leitura de documentações técnicas.

Responsabilidades

• Planejar e executar comunicações em massa para clientes.
• Organizar o processo de onboarding de clientes varejistas.
• Desenvolver automações de processos internos usando Power Platform.
• Administrar e otimizar o Zendesk.
• Desenvolver chatbots integrados ao Zendesk.
• Estruturar análises e dashboards para apoio à decisão.
• Conduzir processos de homologação e treinamentos.

Conhecimentos

Engenharia

Análise de Dados

Automação de Processos

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Power Platform

SQL

Python

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Com mais de 20 anos de experiência, fazemos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético. Nossa atuação se divide em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares. Vamos juntos construir um futuro mais sustentável para as próximas gerações?

A energia que transforma está na diversidade dos nossos talentos e acreditamos na importância de promover um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, 60+ e indígenas.

Junte-se ao nosso time e faça parte da jornada de transição energética do Brasil!⚡

Main responsibilities

Estamos buscando um(a) Analista Processos Pleno que será responsável por:

• Planejar, configurar e executar disparos de comunicações em massa para clientes, garantindo segmentação adequada, rastreabilidade, conformidade e acompanhamento de resultados.
• Organizar, estruturar e acompanhar todo o processo de onboarding de clientes varejistas, automatizando etapas, monitorando indicadores de adesão e experiência, e atuando na melhoria contínua do fluxo.
• Desenvolver e implementar fluxos e aplicações completas para automação de processos internos utilizando Power Platform, API, Webhooks e tecnologias de IA, propondo melhorias contínuas.
• Administrar e otimizar o Zendesk de forma abrangente, configurando SLAs, fluxos, automações avançadas e integrações com sistemas internos.
• Desenvolver chatbots inteligentes integrados ao Zendesk e aos sistemas da companhia, realizando ajustes baseados em métricas de desempenho.
• Estruturar análises, dashboards e visualizações de dados, apoiando decisões táticas e gerenciais.
• Desenvolver e manter plataformas de entrega de análises em massa, garantindo escalabilidade e eficiência.
• Conduzir processos de homologação, elaborar documentações e participar de treinamentos relacionados às soluções implementadas.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo em Engenharias, Economia, Ciências da Computação, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário para leituras de documentações técnicas

Desejável:

• Experiência com Power Platform (Power BI, Power Query, Power Automate, Power Apps) ou ferramentas equivalentes de automação, integração e BI.
• Conhecimento em SQL e/ou Python para automações e manipulação de dados.
• Experiência com ferramentas corporativas como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares.
• Vivência na construção de fluxos conversacionais, automações de atendimento e chatbots integrados a APIs e sistemas internos.
• Experiência no mercado de energia, especialmente na gestão de consumidores no ACL.

Additional information

Modelo de trabalho:

• Híbrido

Local de atuação:

• São Paulo - SP

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado.
• Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Cultura, Totalpass, Galena, PLR, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida e muito mais...
• Cultura organizacional voltada para desenvolvimento, inovação e sustentabilidade.