Analista de Processos (ITIL)

3AM IT Services; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI em São Paulo está buscando um profissional para implantar e otimizar processos de Gestão de Serviços e de Níveis de Serviço. O candidato ideal terá certificação ITIL4, nível superior em Tecnologia da Informação e experiência em Gestão de Serviços. O papel envolve estruturar o catálogo de serviços, revisar acordos de nível de serviço e monitorar indicadores.

Qualificações

• Certificação ITIL4 Foundation (ou equivalente mais atual).
• Experiência em Gestão de Serviços / ITIL.

Responsabilidades

• Implantar, otimizar e elevar a maturidade dos processos de Gestão de Serviços.
• Estruturar catálogo de serviços e revisar ANS.
• Monitorar indicadores e acompanhar entregas.

Conhecimentos

Gestão de Serviços

ITIL

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Esta pessoa será responsável por implantar, otimizar e elevar a maturidade dos processos de Gestão de Serviços e de Níveis de Serviço, atuando de forma estratégica junto às equipes internas e contratadas. Foco em estruturar catálogo de serviços, revisar ANS (Acordos de Nível de Serviço), monitorar indicadores, acompanhar entregas e garantir aderência aos processos de ITSM, propondo melhorias contínuas e assegurando a qualidade dos serviços prestados.

O que você precisa ter :

• Certificação ITIL4 Foundation (ou equivalente mais atual).
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação.
• Experiência em Gestão de Serviços / ITIL.