Analista de Ouvidoria | Flamengo - RJ

ViV; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde mental no Brasil procura um profissional para atendimento ao cliente. Espera-se que o candidato tenha ensino superior e habilidades em comunicação e análise de dados, com foco em empatia e resolução de problemas. É valorizada a diversidade e a inclusão de pessoas com deficiência. Este é um ambiente de trabalho dinâmico que promove o aprendizado contínuo.

Qualificações

• Conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente Excel e Power Point para análise de dados.
• Experiência em Ouvidoria ou atendimento ao cliente é preferencial.
• Capacidade de redigir e se comunicar de forma empática.

Responsabilidades

• Atender clientes por canais disponíveis, assegurando clareza e empatia.
• Monitorar canais que impactam na reputação da marca.
• Colaborar com áreas parceiras para garantir soluções.
• Realizar estudos analíticos sobre reclamações.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação estruturada

Análise de dados

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A ViV é o maior e mais integrado grupo de saúde mental e emocional do Brasil. Com uma presença nacional que abrange diversas regiões, nossas unidades oferecem os melhores Tratamentos para Transtornos Psiquiátricos e para Dependência Química, desde o pronto atendimento psiquiátrico 24 horas até a internação.

Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa , valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.

Inclusão que Transforma !

Na ViV, acreditamos que a diversidade é um dos pilares para construir um ambiente mais humano, representativo e acolhedor. Por isso, todas as nossas vagas são destinadas também para Pessoas com Deficiência (PCD), reforçando o nosso compromisso com a inclusão e com a valorização de cada história, habilidade e trajetória.

Se você é PCD e busca um lugar para crescer, aprender e contribuir com propósito, nossas oportunidades estão abertas para você.

Juntos, construímos um time plural, forte e verdadeiramente diverso. Porque inclusão não é apenas um discurso, é a nossa prática diária.

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Necessário conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente, Excel e Power Point, para análise de dados, indicadores e elaboração de apresentações;
• Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente e mediação de conflitos;
• Capacidade de redigir e falar de forma estruturada, com empatia e foco na resolução de problemas.

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis (Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação, Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais), assegurando clareza, empatia e eficiência na comunicação;
• Monitorar os canais que mais impactam na reputação da marca (Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais);
• Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
• Elaborar e revisar as respostas aos clientes, informando prazos e procedimentos;
• Conduzir reuniões de mapeamento de necessidades e planos de ação com foco nas reclamações e oportunidades recebidas pela área;
• Contribuir para a identificação de riscos, fornecendo informações relevantes para a gestão da qualidade e compliance;
• Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações, e gerar relatórios de suporte para a alta administração, visando aprimorar as práticas da instituição.