Analista de Customer Sucess Pleno

Totvs; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de tecnologia busca um profissional em Porto Alegre para gerenciar uma carteira de clientes no segmento de Recursos Humanos. O candidato deve ter formação superior na área, experiência em departamento pessoal e conhecimentos em software de folha de pagamento. As responsabilidades incluem estabelecer relações com os clientes, monitorar indicadores de desempenho e garantir satisfação. A empresa prioriza um perfil proativo e organizado, que consiga lidar com múltiplas demandas e ambientes dinâmicos.

Qualificações

• Experiência prévia em departamento pessoal e/ou contabilidade.
• Conhecimento em legislação trabalhista, software de folha de pagamento e ponto eletrônico.
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização.

Responsabilidades

• Construir uma base sólida para crescimento sustentável da carteira de clientes.
• Estabelecer relacionamentos com departamento de Recursos Humanos e stakeholders.
• Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Adaptabilidade

Trabalho em equipe

Negociação

Formação académica

Superior em Recursos Humanos ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável da carteira de clientes do segmento de RH, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e mantendo a satisfação do cliente com as soluções TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Estabelecer relacionamentos sólidos com o departamento de Recursos Humanos e principais stakeholders do cliente, visando entender desafios e oportunidades para direcionar o RH na implementação de processos eficientes através das soluções de folha de pagamento e gestão de ponto eletrônico TOTVS.
• Responsável pela totalidade da receita recorrente de uma carteira de clientes, atuando proativamente para a adoção de soluções de RH e mitigação do risco churn, assegurando a execução e sucesso na jornada do cliente.
• É essencial ter autogestão, organização e proatividade.
• Realizar reuniões estratégicas periódicas com clientes e demais stakeholders, buscando promover um relacionamento parceiro que favoreça o crescimento e a eficácia do negócio através das soluções para RH TOTVS.
• Conduzir ações que integrem diferentes áreas do cliente e da TOTVS, facilitando o desenvolvimento de projetos e processos.
• Deve ter adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças em ambientes dinâmicos, além de trabalho em equipe e colaboração.
• Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente; com foco em resultados e na gestão de produtividade e performance de metas.
• Resiliência ao lidar com resolução de problemas e negociação de demandas.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Conhecimento em legislação trabalhista, software de folha de pagamento e ponto eletrônico.
• Experiência prévia em departamento pessoal e / ou contabilidade, com foco em gestão de processos de ponto eletrônico e folha de pagamento.
• Capacidade de comunicação, influência e relacionamentos com diferentes stakeholders (internos e externos).
• Conhecimento no Pacote Office e / ou Google Workspace.
• Postura de accountability, senso de dono e visão sistêmica de negócios.
• Perfil ágil e focado em resultados em meio a cenário multidisciplinar.
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização.

Requisitos desejáveis :

• Experiência com atendimento.