Analista De Call Center Ii

Grupo Panvel; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante rede de farmácias em Porto Alegre está em busca de um profissional para o Call Center. O candidato ideal deve ter formação superior completa em áreas como Administração ou Engenharia e conhecimento no Pacote Office e em ferramentas de BI. As responsabilidades incluem desenvolver relatórios, analisar indicadores e realizar análises de dados. Oferecemos um ambiente dinâmico e uma oportunidade de impactar a saúde e bem-estar das pessoas por meio do nosso serviço.

Qualificações

• Formação superior completa em áreas relevantes.
• Conhecimento na análise de indicadores e métricas de desempenho.
• Experiência no uso de ferramentas Office e BI.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerar relatórios de atendimento ao cliente.
• Analisar indicadores e propor soluções.
• Realizar análises de dados e identificar insights.
• Criar e implementar métricas de desempenho.

Conhecimentos

Análise de indicadores

Pacote Office

Ferramentas de BI

Formação académica

Ensino superior em Administração, Estatística, Engenharia, Economia

Ferramentas

Genesys

Descrição da oferta de emprego

Olá,

É bem bom ser do time Panvel!

Trabalhamos para levar saúde e bem-estar para as pessoas, sempre com um toque de energia e vontade de fazer acontecer!

Somos unidos, trabalhamos em equipe e temos espírito inovador.

Você se identificou?

Então vem fazer parte do nosso Call Center, vamos compartilhar ideias e ajudar a impactar milhares de pessoas!

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e gerar relatórios, identificando através dos canais de atendimento os principais contatos dos clientes;
• Analisar indicadores e propor soluções, contribuindo com as áreas envolvidas no processo;
• Realizar análises de dados, identificando padrões, tendências e insights relevantes;
• Criar e implementar métricas que traduzam o desempenho dos canais, proporcionando uma compreensão clara.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia ou áreas afins;
• Conhecimento nas ferramentas Pacote Office e BI;
• Conhecimento em análise de indicadores;
• Desejável conhecimento na plataforma Genesys;
• Desejável experiência em Call Center.

Informações adicionais

• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre
• Horário das 08h00 às 17h48
• Endereço: Av. Ipiranga, - Partenon, Porto Alegre - RS

Cuidar está na nossa essência.

Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa : as pessoas.

Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.

Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios:

• A Panvel, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
• A Dimed, uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul / RS e São José dos Pinhais / PR.
• O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.