Analista de Calidad y Gestor de Servicios Sr

SondaRH Consultoria; Pernambuco; Híbrido; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una firma de consultoría en Brasil busca un/a Analista de Calidad y Gestor/a de Servicios IT Sr. para implementar metodologías de gestión de servicios y mejorar la calidad de atención. Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en funciones similares y un bachillerato finalizado. La empresa ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional, con trabajo presencial y opciones híbridas.

Serviços

Flexibilidad laboral

Desarrollo profesional constante

Programa de bienestar SONDA

Qualificações

• Mínimo de 3 años de experiencia como Analista de Calidad.
• Conocimientos de metodologías de mejora continua.
• Aprobación de más del 50% de carrera universitaria en TI.

Responsabilidades

• Implementar la metodología para gestionar servicios tecnológicos.
• Optimizar los tiempos y la calidad de respuesta.
• Gestionar el servicio desde el lado de calidad.

Conhecimentos

Implementación de metodología de gestión de servicios

Gestión de calidad y mejora continua

Experiencia en funciones de Analista de Calidad

Formação académica

Bachillerato finalizado

Carrera universitaria de Tecnologías de la Información o equivalente

Título de Analista Programador/Analista de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Analista de Calidad y Gestor de Servicios Sr

Vive la experiencia SONDA

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

En SONDA, estamos en búsqueda de un/aAnalista de Calidad y Gestor/a de Calidad de Servicios IT Sr.

Responsabilidades principales:

• Implementar la metodología utilizada para gestionar los servicios tecnológicos, con foco en la visión de usuario final y monitoreando su desempeño para la mejora continua de los servicios.
• Implementar un modelo de atención con procesos estructurados de registración y escalamiento de solicitudes, incidentes, problemas y eventos, tendientes a optimizar los tiempos y la calidad de respuetsa
• Experiencia previa en funciones de Analista de Calidad (mínimo 3 años).
• Gestión de un servicio desde el lado de calidad y mejora continua.
• Bachillerato finalizado (se solicitará fórmula 69).

Conocimientos/certificación (deseable):

• Tener aprobado más del 50% de carrera universitaria de grado de Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o equivalente avalado por el Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay o
• Título terciario en carrera de Tecnologías de la Información o equivalente avalado por el Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay o
• Título de Analista Programador/Analista de Sistemas o superior (Licenciatura o Ingeniería) avalado por Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay

Modalidad y horarios

• Presencial en oficina de cliente ubicada en Montevideo
• Lunes a viernes de 11 a 20 hs

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy , una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
• SONDA Wellness , un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.