20018-Supervisor de Operações de Suporte em TI

Global Hitss; Brasília; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília está em busca de um profissional para gerenciar atividades operacionais e equipes de suporte em TI. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas, bem como experiência em liderança e operações. As responsabilidades incluem garantir a entrega dos serviços acordados, comunicar-se efetivamente com stakeholders e participar de reuniões para melhoria contínua. Para saber mais, acesse a página de carreiras da empresa.

Qualificações

• Experiência em gerenciamento e liderança de equipes de Tecnologia da Informação, especialmente em suporte.
• Vivência na gestão de rotinas operacionais de TI e cumprimento de SLAs.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Brasília/DF (período noturno).

Responsabilidades

• Gerenciar as atividades operacionais e equipes de suporte em TI.
• Assegurar o funcionamento dos processos de trabalho da equipe.
• Elaborar informes de ocorrências e comunicar stakeholders com clareza.
• Acompanhar filas de atendimento e garantir cumprimento de SLAs.
• Participar de reuniões com equipes para promover alinhamento e melhorias.

Conhecimentos

Liderança de equipes de TI

Gerenciamento de operações de suporte

Negociação com stakeholders

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou pós-graduação em TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Ser responsável pela gestão das atividades operacionais e das equipes especializadas de suporte em Tecnologia da Informação, assegurando a entrega dos serviços conforme os níveis acordados;
• Garantir o pleno funcionamento dos processos de trabalho da equipe, promovendo organização, eficiência e padronização das rotinas;
• Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações, coordenando ações e apoiando a tomada de decisão;
• Elaborar informes de ocorrências, assegurando a comunicação clara e tempestiva aos stakeholders;
• Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada das demandas;
• Negociar prazos de atendimento e execução das demandas junto às áreas responsáveis e clientes internos;
• Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e produção, promovendo alinhamento, integração e melhoria contínua dos processos.

Requirements and skills

Requisitos necessários

• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou graduação em qualquer área acompanhada de pós-graduação em Tecnologia da Informação, com carga mínima de 360 horas;
• Experiência comprovada em gerenciamento e liderança de equipes de Tecnologia da Informação, preferencialmente em áreas de suporte, operações ou sustentação;
• Vivência na gestão de rotinas operacionais de TI, garantindo o cumprimento de SLAs, prazos e qualidade dos serviços prestados;
• Experiência em órgãos públicos e/ou em ambiente bancário será considerada um diferencial;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Brasília/DF (período noturno).

Additional information

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.