19900-Analista de Suporte Técnico

Global Hitss; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando profissionais para oferecer suporte a Sistemas, focando na análise e resolução de problemas. Os candidatos devem ter ensino superior completo e experiência em atendimento ao cliente, além de conhecimento em Banco de Dados e práticas de ITIL. Esta vaga é ideal para aqueles que desejam trabalhar em um ambiente inovador e dinâmico, contribuindo para a excelência no atendimento ao usuário final.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em suporte a sistemas.
• Conhecimento em Banco de Dados (Oracle / SQL).
• Conhecimento sobre as práticas de ITIL Foundation.

Responsabilidades

• Analisar problemas sistêmicos nos Sistemas Suportados.
• Diagnosticar e classificar problemas identificados.
• Documentar problemas para criar uma base de conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte a Sistemas

Conhecimento em Banco de Dados

Conhecimento em ITIL Foundation

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Oracle

SQL

Python

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Analisar/identificar possíveis problemas sistêmicos apontados pelo usuário nos Sistemas Suportados e utilizados pelo cliente aplicando soluções de contorno com resposta ao SLA garantindo a qualidade de atendimento ao usuário final;
• Diagnosticar e classificar os problemas identificados durante a analise dos Incidentes;
• Documentar os problemas afim de criar uma base de conhecimento para atendimento de incidentes pelo time de OGS.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Ensino superior completo;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência em Suporte a Sistemas;
• Conhecimento em Banco de Dados (Oracle / SQL);
• Conhecimento sobre as práticas de ITIL Foundation.

Requisitos desejáveis:

• Certificação ITIL;Conhecimento em linguagem de programação Python;Experiência profissional em empresas de TELECOM ou na prestação de serviços de TI para este segmento.

Additional information

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.