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Puebla de Zaragoza
Presencial
MXN 200,000 - 400,000
Jornada completa
Hace 21 días
Descripción de la vacante
Una empresa en el sector de servicios busca un profesional para asegurar la satisfacción de clientes a través de una comunicación clara y gestión de renovaciones. El candidato ideal tiene una licenciatura y habilidades en atención al cliente y organización. Se ofrece capacitación continua y oportunidades de crecimiento en el área comercial.
Servicios
Prestaciones de ley
Capacitación continua
Crecimiento en área comercial
Formación
- Recién egresado o con 1–2 años de experiencia.
- Deseable experiencia en atención a clientes o ventas.
Responsabilidades
- Administrar cartera de clientes.
- Mantener informado al cliente sobre servicios.
- Realizar seguimiento de renovaciones y oportunidades comerciales.
Conocimientos
Comunicación clara y empática
Orientación al servicio
Organización y seguimiento puntual
Proactividad
Educación
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, o afines
Herramientas
Manejo de Office (Word, Excel, Outlook)
Plataformas de videollamada (Zoom, Meet, Teams)
Conocimiento de CRM
Descripción del empleo
OBJETIVO DEL PUESTO
Asegurar la satisfacción y continuidad de los clientes actuales, brindando seguimiento, atención, comunicación clara y gestión de renovaciones. Será el principal punto de contacto no técnico para los clientes activos, ayudando a que obtengan el máximo valor de los servicios.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestión de clientes activos
- Administración de cartera asignada de clientes.
- Comunicación constante vía correo, llamada o videollamada.
- Mantener informado al cliente sobre el avance de sus servicios o pólizas.
- Seguimiento a fechas de vencimiento de servicios, licencias o pólizas.
- Envío de recordatorios previos.
- Solicitud y recopilación de información para renovaciones.
- Coordinación interna para generar propuestas.
- Realizar llamadas de calidad.
- Detectar señales de riesgo (clientes inconformes o inactivos).
- Documentar incidencias y canalizarlas a las áreas correspondientes.
- Canalizar solicitudes no técnicas al área correcta.
- Dar seguimiento a pendientes internos.
- Registrar información clave en CRM.
- Detectar necesidades adicionales en clientes activos.
- Informar al área comercial sobre oportunidades de upselling o cross‑selling.
- Acompañar llamadas cuando el cliente requiere un puente de confianza.
- Mantener actualizado el estatus de cada cliente.
- Preparar reportes de renovaciones próximas, clientes en riesgo y comentarios relevantes.
REQUISITOS
Formación
- Licenciatura terminada en alguna de las siguientes áreas o afines: Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Comunicación, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial, Sistemas / TI (con interés en trato con clientes).
Recién egresado o con 1–2 años de experiencia.
Experiencia (deseable, no obligatoria)
- Atención a clientes
- Ventas
- Gestión de cuentas
- Call center de calidad
- Empresas de tecnología, software, servicios o consultoría
COMPETENCIAS TÉCNICAS
- Manejo básico/intermedio de Office (Word, Excel, Outlook).
- Manejo de plataformas de videollamada (Zoom, Meet, Teams).
- Conocimiento o disposición para aprender CRM.
- Buena redacción de correos.
- Capacidad de organización y registro de información.
HABILIDADES BLANDAS CLAVE
- Comunicación clara y empática.
- Orientación al servicio.
- Organización y seguimiento puntual.
- Paciencia y tolerancia a la frustración.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Ganas de aprender temas de tecnología y procesos.
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
- Responsabilidad en manejo de información.
- Disciplina para documentar en CRM.
- Resiliencia.
- Empatía.
- Priorización de tareas.
- Capacidad de trabajar inicialmente con supervisión y después de manera autónoma.
CONDICIONES
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 (1.5 hrs de comida).
- Modalidad: Presencial al inicio; posible híbrido según desempeño.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Crecimiento real en área comercial o Customer Success.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
- 1 año de experiencia.
- Edad: entre 22 y 30 años.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.