Técnico en Reparación Dispositivos Apple - Plaza Fiesta Anahuac

TechPeople; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología está buscando un Técnico para unirse a su equipo de fidelización de clientes. En este rol, serás responsable de atender las necesidades de los clientes y brindar soluciones efectivas mediante diagnóstico y reparación de equipos. Se requiere experiencia en soporte técnico y atención a clientes, así como un bachillerato técnico. Se ofrecen oportunidades de capacitación y un paquete atractivo de compensación que incluye salario base y bonos.

Servicios

Salario base $12,600.00 brutos mensuales

Bono de resultados $2,100.00 mensuales

Capacitación y Certificación Apple

10% en vales de despensas

C caja de ahorro (a partir del 6° mes)

Descuentos en las tiendas del grupo Carso

Plan de carrera

Entrenamiento y retroalimentación continua

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos de Apple.
• Cumplir indicadores de satisfacción del cliente y calidad del servicio.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía

Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía

Soporte informático

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín

Descripción del empleo

Overview

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente, calidad del servicio, metas comerciales y objetivos misionales.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.

Requisitos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail, empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.

Paquete De Compensación

• Salario base $12,600.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales (a partir de que se aprueba el entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
• Capacitación y Certificación Apple
• 10% en vales de despensas (tope legal)
• Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
• Descuentos en las tiendas del grupo Carso
• Plan de carrera
• Entrenamiento y retroalimentación continua

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades técnicas

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
• Soporte informático

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia