Supervisor Sr de Despacho / Call Center - (Sector Manufactura, hardware, ingeniería, TI)

Glory Global Solutions México; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones tecnológicas está buscando un Supervisor Senior de Despacho en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en operaciones de despacho y un título en Administración o afines. El rol incluye liderar un equipo en un entorno 24x7, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de SLA. Se ofrecen prestaciones superiores a las de la ley y un contrato indefinido.

Servicios

Prestaciones superiores a las de la ley

Seguro de Vida

Vales electrónicos

Aguinaldo de 30 días

Prima vacacional del 50%

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de despacho o gestión de rutas técnicas.
• Inglés básico deseable (comprensión y redacción de correos).
• Experiencia con herramientas de optimización de rutas.

Responsabilidades

• Garantizar eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
• Desarrollar y asegurar el cumplimiento de estándares de servicio al cliente.
• Implementar políticas y procedimientos estandarizados.

Conocimientos

Gestión de Personas

Entrega de Servicio

Mejora de Procesos

Dominio de sistemas de despacho

Conocimiento en automatización de procesos (RPA)

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

Descripción del empleo

Descripción General de la Empresa

Glory es líder global en soluciones tecnológicas para la gestión de efectivo, atendiendo a los sectores financiero, retail, centros de procesamiento de efectivo y juegos. Nuestras tecnologías y servicios de ingeniería de procesos ayudan a empresas en más de 100 países a optimizar el manejo, movimiento y administración del efectivo, garantizando eficiencia, reducción de costos y una mejor experiencia para el cliente.

Propósito del Puesto

El Supervisor Senior de Despacho es responsable de liderar el centro de despacho técnico y de atención al cliente en un entorno 24x7, asegurando decisiones rápidas, continuidad operativa y cumplimiento estricto de los SLA. Este puesto gestiona coordinadores, analistas de despacho y agentes de Call Center, garantizando la planificación eficiente de recursos, la integración con áreas de soporte y la optimización de costos y productividad. Además, contribuye a mejorar la experiencia del cliente mediante procesos ágiles y efectivos, promoviendo gobernanza, mejora continua y altos estándares de servicio.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de despacho o gestión de rutas técnicas.
• Dominio de sistemas de despacho (Ej: OFSC, ITSM, ERP) y Excel avanzado.
• Inglés básico deseable (comprensión y redacción de correos).
• Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Gestión del Cambio, ISO 9001, Six Sigma (Green Belt o Black Belt).
• Conocimiento en Power BI deseable.
• Experiencia con herramientas de optimización de rutas.
• Conocimiento en automatización de procesos (RPA).

Actividades principales

• Garantizar eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
• Desarrollar y asegurar el cumplimiento de estándares de servicio al cliente.
• Planificar y gestionar recursos, turnos y fuerza laboral, incluyendo previsiones de volumen de llamadas y necesidades de personal.
• Implementar políticas y procedimientos estandarizados.
• Monitorear KPIs y proponer acciones correctivas y preventivas para asegurar la máxima eficiencia del Call Center conforme a los acuerdos con clientes.
• Desarrollar al equipo y promover una cultura de alto rendimiento.
• Identificar e implementar mejoras de procesos y oportunidades de eficiencia.

Competencias Clave

• Gestión de Personas: Liderazgo y desarrollo de equipo.
• Entrega de Servicio: Conocimiento profundo de procesos de atención técnica y al cliente.
• Gestión de SLA y KPIs: Monitoreo y garantía de cumplimiento.
• Mejora de Procesos: Rediseño para eficiencia.
• Influencia Estratégica: Capacidad de negociación e integración con áreas internas.

Ofrecemos

• Contrato directo e indefinido.
• Esquema 100% nominal.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Seguro de Vida.
• Vales electrónicos.
• Aguinaldo de 30 días.
• Prima vacacional del 50%.

En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.

Requerimientos:

• Educación mínima: Licenciatura.
• 3 años de experiencia.

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, senior, sr, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, production, produce, fabricacion, manufactoring, elaboracion, making, manufactura, produccion, engeneering, ingenieria.