SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Querétaro busca un Coordinador de Soluciones al Cliente. La posición implica supervisar al equipo de atención, administrar reportes de servicio y presentar indicadores clave de desempeño. Se requiere una licenciatura y un año de experiencia en atención al cliente. Ofrecemos un sueldo competitivo, un esquema variable y prestaciones superiores a la ley, además de un plan de carrera dentro de la empresa.

Servicios

Sueldo competitivo

Esquema variable

Prestaciones superiores de ley

Plan de carrera

Formación

• 1 año de experiencia en atención a clientes.
• Experiencia en el manejo de indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Conocimientos en el uso de la paquetería Office.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente.
• Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio.
• Presentar indicadores de desempeño de manera efectiva.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Manejo de KPI's

Análisis de datos

Educación

Licenciatura

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Descripción

Objetivo de la posición

Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente, asegurando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL) en la regional de Queretaro. Presentar indicadores de desempeño, rendir cuentas de resultados y colaborar con todas las áreas de la empresa para implementar soluciones efectivas que mejoren la experiencia del cliente.

Funciones o actividades del puesto

• Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.
• Organizar y coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.
• Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio asignados en tiempo y forma.
• Presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) de manera clara y efectiva.
• Realizar presentaciones ejecutivas mediante PowerPoint para comunicar resultados y estrategias.
• Utilizar herramientas de análisis como Excel para el procesamiento de datos y seguimiento de métricas.
• Coordinar la rendición de cuentas ante la gerencia regional y nacional.
• Trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa para resolver problemáticas y mejorar procesos.
• Asegurar la correcta comunicación con los clientes respecto al estatus y resolución de sus reportes.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Requerimientos

• Escolaridad: Licencituara preferentemente
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes
• Paqueteria Office
• Manejo KPI´s

Que tenemos para ti

• Un sueldo competitivo
• Un esquema variable
• Prestaciones superiores de ley.
• Un plan de carrera dentro de la empresa