Soporte en Sitio - Ciudad de México

icorp; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de TI en Ciudad de México busca un Ingeniero/a de Soporte en Sitio para proporcionar asistencia técnica y gestionar activos informáticos. Se requieren 3 a 5 años de experiencia en soporte, con conocimientos avanzados en herramientas de ofimática y diagnóstico de hardware. Se ofrecen beneficios como sueldo base, bono trimestral y prestaciones de ley.

Servicios

Sueldo base + bono trimestral

Prestaciones de ley

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en servicios de soporte similares.
• Experiencia en documentación y gestión.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte a usuarios en sitio (Software & Hardware).
• Realizar el Asset Management: inventarios, recepción y entrega de equipos.
• Gestionar y ejecutar IMAC's (Instalación, Movimientos, Altas y Cambios de Equipos).
• Controlar hojas de resguardo de activos de TI.
• Documentación de todas las acciones en la herramienta de Tickets.
• Involucramiento en la gestión de refacciones y activos.

Conocimientos

Soporte Avanzado en Ofimática (Office 365 & Windows)

Diagnóstico de Hardware (Desktops, Laptops, Impresoras)

Conocimiento en Herramientas de Soporte Remoto (Ej. Team Viewer)

Idioma Español (Nivel nativo o avanzado)

Conocimiento en Herramientas de ITSM/Registro de Tickets

Educación

Técnico, Licenciatura o Ingeniería en TI

Descripción del empleo

🌟 ¡Únete a ICORP como Ingeniero/a de Soporte en Sitio! 🌟

💼 Sobre la Posición

En ICORP, nos dedicamos a ofrecer soluciones de TI que impulsan el éxito de nuestros clientes. Buscamos a un profesional con una sólida orientación al servicio para unirse a nuestro equipo de Soporte en Sitio.

Tu principal objetivo será ser la cara de TI para la comunidad de usuarios de nuestro cliente, asegurando la atención oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes tanto de software como de hardware.

📍 Modalidad y Ubicación

• Modalidad: Posición Presencial
• Ciudad: Ciudad de México, imprescindible vivir a máximo 30 minutos de Lomas de Chapultepec
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm (No se requiere trabajar fuera de horario ni fines de semana)

🛠️ Requisitos Técnicos (Imprescindibles)

Buscamos un perfil con 3 a 5 años de experiencia comprobable en servicios de soporte similares, con formación a nivel Técnico, Licenciatura o Ingeniería en TI.

Competencia Técnica Nivel Soporte Avanzado en Ofimática (Office 365 & Windows)

Obligatorio: Experto en software base

Herramientas de Soporte Remoto (Ej. Team Viewer)

Obligatorio: Conocimiento en uso

Herramientas de ITSM/Registro de Tickets

Obligatorio: Experiencia en documentación y gestión

Diagnóstico de Hardware (Desktops, Laptops, Impresoras)

Obligatorio: Capacidad para identificar y resolver fallas

• Deseable: Conocimiento en Herramientas de Antivirus

🗣️ Idioma Requerido

• Español: Indispensable (Nivel nativo o avanzado para comunicación técnica y con usuarios)

🌟 Responsabilidades Clave del Puesto

Como Ingeniero de Soporte en Sitio, tus funciones principales incluirán:

• Proporcionar soporte a usuarios en sitio (Software & Hardware).
• Realizar el Asset Management: Inventarios, recepción y entrega de equipos a usuarios.
• Gestionar y ejecutar IMAC's (Instalación, Movimientos, Altas y Cambios de Equipos).
• Controlar hojas de resguardo de activos de TI.
• Documentación de todas las acciones en la herramienta de Tickets.
• Involucramiento en la gestión de refacciones, insumos (toners) y solicitud de compra de activos (Monitoreo de stock y gestión de garantías).
• Mantenimientos preventivos y actualización de parches.

✨ Habilidades Adicionales (Soft Skills)

Buscamos un profesional que se distinga por:

• Actitud de Servicio Excepcional: Enfocado en el usuario.
• Proactividad y Autonomía: Capacidad para ser auto gestionable y tomar la iniciativa.
• Gestión: Excelente comunicación y sentido de urgencia para gestionar incidentes y proveedores.
• Trabajo en Equipo

Beneficios

• Sueldo base + bono trimestral
• Prestaciones de ley