SF Customer Service Team Leader

Hellmann Worldwide Logistics; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 35,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein globales Logistikunternehmen sucht einen Seefracht-Kundenserviceteamleiter in Querétaro. Sie sind verantwortlich für die Zufriedenheit der Kunden und die operative Exzellenz. Zu den Hauptaufgaben gehört die Überwachung und Unterstützung des Kundenserviceteams, das Management der Prozesse und die Lösung von Problemen. Der ideale Kandidat bringt Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamführung mit. Vollzeitstellen mit attraktiven Gehältern von 35k-40k sind verfügbar.

Servicios

Überdurchschnittliche Leistungen

Formación

• Erfahrung im Kundenservice und Teamführung.
• Kompetenz in der Prozessüberwachung und -optimierung.
• Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu lösen.

Responsabilidades

• Koordination und Unterstützung des Kundenserviceteams.
• Überwachung der gesamten Abwicklung von Kundenanfragen.
• Durchführung von Schulungen zur Weiterentwicklung des Teams.

Conocimientos

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Teamführung

Interne Kommunikation

Prozessmanagement

Descripción del empleo

Über uns

Bereit, mit uns die Zukunft zu gestalten? Bei Hellmann stehen unsere Mitarbeitenden im Zentrum all unseres Handelns – denn für uns zählen Beziehungen. Teil von Hellmann zu werden bedeutet mehr, als nur in ein globales Unternehmen einzusteigen. Es ist eine Einladung, gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistikbranche zu prägen.

Unsere Hellmann-Kultur basiert auf vier Werten: Caring, Entrepreneurial, Forward-Thinking und Reliable. Du findest dich in diesen Werten wieder? Dann werde Teil unserer FAMILIE – mit rund 10.000 Mitarbeitenden an über 200 Standorten weltweit.

For the better. Together.

Responsable de garantizar la satisfacción del cliente y la excelencia operativa mediante la supervisión, coordinación y apoyo al equipo de atención al cliente.

SEAFREIGHT CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER

Oficina: Queretaro

Salario: 35k-40k

Prestaciones superiores a ley

Supervisión del equipo: Coordinar y apoyar al equipo de operadores de servicio al cliente, asegurando que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para cumplir sus metas.

• Gestión de procesos: Supervisar cada operación del departamento, desde la recepción de instrucciones del cliente hasta la entrega final, garantizando cumplimiento y calidad.
• Resolución de problemas: Atender y escalar quejas o situaciones no comunes, actuando como punto de contacto clave para resolver incidencias.
• Capacitación y desarrollo: Evaluar el desempeño del equipo, brindar retroalimentación y fomentar el desarrollo profesional continuo.
• Comunicación interdepartamental: Facilitar la colaboración con otras áreas como operaciones, ventas y logística para asegurar una atención integral al cliente.
• Mejora continua: Participar en campañas, auditorías y análisis de riesgos, proponiendo mejoras en procesos y herramientas.

Inklusion und soziale Vielfalt sind fest verankerte Werte in unserer Unternehmenskultur. Unabhängig von Geschlecht, Alter, etwaigen Behinderungen, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität: Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wenn dich diese tolle Chance begeistert und du die passenden Voraussetzungen mitbringst, dann klicke auf BEWERBEN!

Hast Du noch Fragen? Dann wende dich bitte an unseren zuständigen Recruiter*in.