Servicenow Analyst

Gracemark; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en México busca un analista de ServiceNow con más de 5 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y conocimientos en la base de datos de configuración (CMDB). Se requiere experiencia en scripts y APIs, así como habilidades interpersonales sólidas. La posición es 100% remota, ofreciendo una tarifa de $20/hora USD. Otras responsabilidades incluyen la gestión de incidentes y el apoyo en el desarrollo de procesos de negocio.

Formación

• 5+ años de experiencia en Gestión de Servicios de TI.
• Conocimiento práctico de la base de datos de configuración de ServiceNow (CMDB).
• Experiencia con scripts y APIs para gestionar datos de CMDB.

Responsabilidades

• Gestionar y documentar el ciclo completo de incidentes y solicitudes de clientes.
• Participar en actividades de rediseño de procesos de negocio.
• Apoyo en el desarrollo de casos de negocio.

Conocimientos

Gestión de Servicios de TI

Conocimiento de CMDB de ServiceNow

Excel avanzado

Habilidades interpersonales

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

ServiceNow analyst con experiencia en CMDB / Analyst (Gubernanza del proceso ITSM)

• Ubicación: Ciudad de México (100 % remoto)
• Tipo de contrato: Contrato
• Tarifa horaria: $20/hora USD
• Cliente: Amerisource

Responsabilidades y requisitos

• 5+ años de experiencia en Gestión de Servicios de TI
• Amplio conocimiento práctico de la base de datos de configuración de ServiceNow (CMDB)
• Experiencia sólida con scripts y APIs para gestionar datos de CMDB
• Comprensión profunda de los estados del ciclo de vida de activos y los campos mínimos requeridos en cada estado
• Amplio conocimiento de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas, funciones y consultas
• Habilidades interpersonales sólidas: escucha activa, comunicación, flexibilidad y trabajo en equipo
• Conocimiento funcional de auditorías de activos
• Capacidad para gestionar y documentar el ciclo completo de incidentes y solicitudes de clientes
• Posible participación en actividades de rediseño de procesos de negocio
• Posible apoyo en el desarrollo de casos de negocio (por ejemplo, investigación, recolección de datos)
• Posible desarrollo de casos de prueba de usuario y validación de resultados durante las pruebas

Experiencia adicional

• Gestión de Servicios de TI: 5 años (requerido)
• ServiceNow: 2 años (requerido)
• Ubicación de trabajo: en persona