Retention Specialist

Docplanner; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología de salud busca un Retention Specialist que gestione la retención de clientes y optimice su experiencia con la plataforma. El candidato ideal tiene experiencia en call center y manejo de CRM, así como un nivel avanzado de inglés. Se ofrece un entorno híbrido y un enfoque en el crecimiento profesional, donde mejorar la vida de pacientes y especialistas es la meta principal. Además, recibe prestaciones superiores y un bono por desempeño.

Servicios

Prestaciones de Ley + Superiores

22 días de vacaciones

Día de cumpleaños compensatorio

4% de fondo de ahorro

Bono por desempeño

Formación

• Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.
• Experiencia en recuperación de cartera.
• Experiencia en Call Center mínimo 1 año.

Responsabilidades

• Gestionar y transformar solicitudes de baja en oportunidades.
• Disminuir el churn con estrategias personalizadas.
• Convertir incidencias de pago en experiencias positivas.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Análisis y resolución

Organización

Comunicación formal y profesional

Herramientas

Salesforce

Google Workspace

Slack

HubSpot

Descripción del empleo

Overview

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y ayudando a las personas a vivir más y con salud.

Ser Retention Specialist en Doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud.

Eres la voz humana detrás de una plataforma SaaS que digitaliza la salud y la hace más humana. Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitan, entendiendo su contexto, analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de Doctoralia, generando relaciones de largo plazo basadas en datos, empatía y confianza.

Aquí no retenemos por obligación, sino por valor:

• Disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas.

• Recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales.

• Convertimos incidencias de pago y fricción en experiencias positivas.

• Aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma.

Doctoralia es una startup en constante evolución, con mentalidad ágil y enfoque en resultados. Valoramos la proactividad, las nuevas ideas, la adaptación al cambio y la mejora continua. Tu impacto es visible y medible, trabajando con indicadores claros, CRM y equipos colaborativos.

Ofrecemos un esquema híbrido de lunes a viernes, un plan de carrera transversal dentro de todos los equipos de Customer Success, y un entorno donde crecer profesionalmente es una realidad, no una promesa.

Este rol es ideal para personas que disfrutan negociar, analizar y resolver, que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas.

Requisitos

• Ingles Avanzado (Indispensable)
• Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.
• Experiencia en recuperación de cartera.
• Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
• Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
• Experiencia en Outbound / Inbound.
• Uso de CRM. *Plus si es Salesforce.
• Seguimiento puntual a tickets asignados.
• Lenguaje y comunicación formal y profesional.
• Seguimiento a indicadores.
• Organizado y Autogestionable.
• Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).

Beneficios

• Prestaciones de Ley + Superiores
• 22 días de vacaciones
• Día de cumpleaños compensatorio
• 4% de fondo de ahorro
• Bono por desempeño