Representante de Servicio al Cliente Jr. (Ecommerce)

Chupaprecios; Tijuana; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de ecommerce innovadora en Tijuana busca una persona dinámica y proactiva para gestionar cuentas y brindar atención excepcional al cliente. Se requiere experiencia en ventas y atención al cliente, así como dominio en sistemas CRM como Salesforce. El puesto demanda habilidades comunicativas y capacidad analítica para resolver problemas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, ventas, atención al cliente, logística.
• Experiencia en venta en línea, marketplaces (deseable).
• Alto manejo de PC.

Responsabilidades

• Procesa pedidos, devoluciones y sustitutos a través de varias plataformas.
• Guía a nuestros clientes en consultas vía WhatsApp, llamadas, mensajes, y nuestra plataforma.
• Responde a solicitudes de cotización de manera rápida y eficaz.
• Mantiene a los clientes informados de manera eficiente.
• Comprende las necesidades de cada cliente para brindar soluciones reales.

Conocimientos

Dominio alto en sistemas CRM

Inglés avanzado

Alta capacidad analítica

Excelente comunicación

Educación

Licenciatura terminada en Administración, Comercio Internacional, logística o afín

Herramientas

Salesforce

WhatsApp Business

Trengo

Descripción del empleo

Overview

Quiénes somos?

Empresa de Ecommerce innovadora, creativa, y divertida. Si te gustan los retos, trabajar en un ambiente enfocado a resultados, este es el lugar para ti.

Nuestra ventaja competitiva es la amplia variedad de productos que manejamos y la excelente calidad de servicio que nos permite posicionarnos como una de las top marketplaces en todo México.

Objetivo del Puesto:

Buscamos persona dinámica, proactiva, orientado a resultados y a brindar soluciones.

Rol principal es brindar asistencia con la gestión de cuentas, envíos, soporte, información en general, contestar dudas a prospectos y clientes garantizando una respuesta rápida y eficaz a sus consultas.

Desarrollar la relación de nuestros clientes de inicio a fin de una manera eficiente y profesional en cada contacto.

Brinda una atención y experiencia excepcional a nuestros clientes b2b y b2c

Resuelve problemas y brinda soluciones creando una experiencia memorable

Funciones y responsabilidades esenciales

• Procesa pedidos, devoluciones, y sustitutos a través de varias plataformas
• Guía a nuestros clientes en consultas vía WhatsApp, llamadas, mensajes, y nuestra plataforma.
• Responde a solicitudes de cotización de manera rápida y eficaz
• Responde a problemas de los clientes y encuentra las mejores soluciones posibles referente a sustitutos, reclamos, devoluciones, retrasos.
• Mantiene a los clientes informados de manera eficiente e inmediata
• Responde a consultas de envío y responder preguntas sobre el estado de sus pedidos
• Comprende las necesidades de cada cliente para brindar soluciones reales y efectivas

Requisitos del Puesto

Lic. Terminada Admón., Comercio Int. , logística o a fin

Experiencia mínima 2 años en puesto similar, ventas, atención al cliente, logística. (requisito)

Dominio alto en sistemas CRM como: SALESFORCE, WHATSAPP BUSINESS, TRENGO

Ingles avanzado (conversacional)

Experiencia en venta en línea, marketplaces (deseable)

Alto Manejo de PC, (requisito)

Otras actividades

Compras

Facturación

Documentación de productos

Funciones variables en el área de recibos/envíos

Competencias esenciales

• Alta capacidad analítica
• Sentido de urgencia
• Autónomo
• Estratega para la solución de problemas
• Alta adaptabilidad al cambio
• Excelente comunicación y trato interpersonal