Representante de Experiencia del Cliente en Viajes (Remoto)

Prestige Travel Agency by Mich; Ciudad de México; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de viajes está buscando un(a) Representante de Experiencia del Cliente en Viajes para apoyar a los clientes durante su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento. El rol incluye responder consultas y asistir con reservas, ofreciendo servicio al cliente excepcional. Se requieren habilidades de comunicación y experiencia en servicio al cliente. Ofrecemos trabajo remoto y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Trabajo 100 % remoto

Oportunidades de crecimiento profesional

Beneficios de viaje y descuentos

Capacitación y apoyo continuo

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia en servicio al cliente (se valora experiencia en viajes o hospitalidad).
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Comodidad con el uso de tecnología y aprendizaje de sistemas de reservas y herramientas CRM.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
• Pasión por los viajes y un enfoque centrado en el cliente.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Asistir a los clientes con reservas de viajes y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos y políticas de la agencia.
• Dar seguimiento a los clientes para confirmar itinerarios y nivel de satisfacción.
• Resolver inquietudes o problemas de los clientes.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

Experiencia en servicio al cliente

Fuertes habilidades organizativas

Comodidad con el uso de tecnología

Capacidad para trabajar de manera independiente

Pasión por los viajes

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Prestige Travel Agency by Mich está buscando un(a) Representante de Experiencia del Cliente en Viajes para brindar apoyo a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento posterior al viaje. Este puesto es ideal para personas apasionadas por los viajes, el servicio al cliente y la entrega de experiencias de alta calidad en un entorno de trabajo remoto.

Responsabilidades principales

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas de mensajería.
• Asistir a los clientes con reservas de viajes, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia.
• Dar seguimiento a los clientes para confirmar itinerarios y nivel de satisfacción.
• Resolver inquietudes o problemas de los clientes con empatía y habilidades efectivas de resolución de problemas.
• Mantener registros precisos de los clientes y de las reservaciones.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia en servicio al cliente (se valora experiencia en viajes o hospitalidad).
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Comodidad con el uso de tecnología y aprendizaje de sistemas de reservas y herramientas CRM.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
• Pasión por los viajes y un enfoque centrado en el cliente.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto con horarios flexibles.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la agencia.
• Beneficios de viaje y descuentos exclusivos de la industria.
• Capacitación y apoyo continuo por parte de un equipo colaborativo.

Declaración de igualdad de oportunidades

Prestige Travel Agency by Mich es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y valora la diversidad en el entorno laboral.