RECEPCIONISTA FIESTA INN PLAYA DEL CARMEN

Grupo Posadas; Yucatán; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera busca un recepcionista para supervisar y asegurar el buen funcionamiento del área de recepción. Esta posición incluye garantizar un check in y check out ágil, coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes, y manejar cualquier inconveniente que surja. Se valoran habilidades en servicio al cliente y experiencia previa en un entorno hotelero.

Formación

• Experiencia como recepcionista, preferiblemente en el sector hotelero.
• Conocimiento en auditoría nocturna es valorado.
• Habilidades interpersonales sólidas y capacidad para resolver problemas.

Responsabilidades

• Supervisar el funcionamiento del área de recepción y garantizar un check in y check out ágil.
• Coordinación con diferentes departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Atender y solucionar cualquier inconveniente que surja durante la estancia de los huéspedes.

Conocimientos

Servicio al Cliente

Solución de inconvenientes

Descripción del empleo

Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos del área de recepción para garantizar a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como sus necesidades durante su estancia.

• Servicio al Cliente
• Solución de inconvenientes

Conocimientos técnicos

• Auditoría Nocturna

Experiencia

Recepcionista

Posición física del trabajo

• Coordina las acciones necesarias en los diferentes departamentos del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes.
• Supervisar el orden del centro de negocios, así como el cumplimiento de los estándares del mismo.
• Asegurar se pre-asignen las llegadas con un día de anticipación dando prioridad a los VIP's y Socios de FR en el piso exclusivo.
• Promover con los colaboradores la identificación de huéspedes, la actualización de datos del huésped y el registro correcto de RFC, Correo electrónico personal y de facturación.
• Revisar el reporte de cortesía, uso casa y verificar que tengan los soportes correspondientes de autorizaciones para archivar en carpeta.
• Atender a huéspedes que tengan alguna molestia hasta su debida y total solución.
• Verificar diariamente los comentarios de Linc, y revisión y seguimiento en áreas de oportunidad mencionadas por los huéspedes para su solución.