Post Loan Training Supervisor

Didi; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad está buscando un Supervisor de Capacitación Post Loan Training. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de programas de capacitación y evaluación del rendimiento en un entorno de call center, así como habilidades en comunicación y capacitación a nivel gerencial. Esta posición ofrece una gran oportunidad para impactar en el crecimiento de la empresa. Se requiere una licenciatura en Educación o Administración y un manejo fuerte de herramientas como Microsoft Office y Canva.

Formación

• Experiencia de 2 a 4 años en capacitación dentro de un call center, preferentemente Fintech o Banco.
• Experiencia en impartir entrenamiento a grupos grandes y gestionar equipos de formadores.
• Dominio de técnicas de coaching y aprendizaje para adultos.
• Conocimientos básicos de métricas operativas.

Responsabilidades

• Supervisar la evaluación de programas de capacitación abarcando múltiples temas.
• Actualizar y estandarizar manuales y módulos e-learning.
• Alinear con operación para identificar brechas de habilidades.
• Entregar reportes y mantener registros de evaluaciones.

Conocimientos

Capacitación a nivel Gerencial

Comunicación de alto impacto

Dominio de metodologías de capacitación

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Educación, Comunicación, Administración de Empresas

Herramientas

Microsoft Office

Canva

Descripción del empleo

Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para cobranza de Post Loan Training Supervisor.

Role Responsibilities

• Supervisar el diseño, impartición y evaluación de programas de capacitación abarcando temas como Inducción, Producto, Procesos y Habilidades Blandas.
• Supervisar y evaluar el desempeño de coaches, instructores y expertos en materia de producto, capacitación, etc.
• Dar seguimiento a KPIs de capacitación como rendimiento de nesting, rotación temprana, etc.
• Actualizar y estandarizar manuales, presentaciones, guías, playbooks, módulos e learning y evaluaciones.
• Alinear con operación para identificar brechas de habilidades, oportunidades de mejora y necesidades específicas de desarrollo.
• Asegurar que todas las actividades de capacitación cumplan con estándares regulatorios, políticas internas y requerimientos del cliente.
• Entregar reportes, comunicar avances y mantener registros precisos de evaluaciones y certificaciones.
• Dominio en capacitación a nivel Gerencial de Habilidades blandas tales como: Inteligencia emocional, Trabajo en equipo, Resolución de problemas, Liderazgo, Pensamiento crítico, Resilencia.

Role Qualifications

• Licenciatura en Educación, Comunicación, Administración de Empresas (preferible)
• Experiencia 2-4 años en capacitación dentro de call center de preferencia Fintech o Banco.
• Experiencia comprobada impartiendo entrenamiento a grupos grandes y gestionando equipos de formadores.
• Dominio de metodologías de capacitación, aprendizaje para adultos y técnicas de coaching.
• Manejo de Microsoft Office, Canva, herramientas de diseño.
• Conocimientos básicos de métricas operativas (RPC-PTP-Recuperación, etc.)
• Inglés avanzado (deseable)
• Comunicación de alto impacto, tanto oral como escrita.

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms