Operations manager

Empereon Constar Latam; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de call center está buscando un manager para supervisar operaciones, coordinar recursos y garantizar el cumplimiento de objetivos. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en un rol similar, manejo avanzado de inglés y habilidades en liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Ofrecemos un sueldo mensual neto de $30,000 MXN, con bonos trimestrales y oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente laboral excelente.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Asistencia médica y dental

Seguro de vida

Red de descuentos

Bono de referidos

Formación

• Experiencia previa como manager en call center mínima de 2 años.
• Enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones del call center asegurando eficiencia y calidad.
• Definir objetivos operativos alineados con los KPI's.
• Coordinar recursos para maximizar productividad.
• Motivar y supervisar supervisores y agentes.
• Analizar métricas y reportar resultados a la alta dirección.

Conocimientos

Inglés avanzado C1

Manejo de PC

Excel

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Organización

Adaptabilidad

Orientación a resultados

Educación

Educación media superior - Bachillerato General

Descripción del empleo

¡Ven e intégrate a la familia EMPEREON CONSTAR LATAM!

Sueldo competitivo y crecimiento asegurado, MONTO 100% libre de impuestos: $30,000 MXN + BONO equivalente al 10% del sueldo base por attendance.

¿Qué harás como manager?

• Supervisar las operaciones del call center para asegurar eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos, liderando no sólo supervisores y agentes, sino también controlando presupuesto, informes, recursos humanos y mejora continua.
• Describir y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales alineados con los KPI's.
• Coordinar recursos (personal, tecnología, programación) para maximizar productividad.
• Motivar y supervisar supervisores y agentes.
• Analizar métricas y reportar resultados a la alta dirección.
• Establecer políticas y procesos estándar (scripts, escalaciones, seguimiento de calidad).
• Gestionar quejas críticas o escalaciones de clientes de forma eficaz.
• Colaborar con áreas como WFM, Training/Nesting, RRHH, QA y Payroll.
• Promover mejoras continuas basadas en datos y mejores prácticas del sector.

Requisitos clave:

• Nivel de inglés avanzado C1.
• Experiencia previa como manager en call center mínima de 2 años.
• Enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.
• Excelente manejo de PC.
• Dominio de Excel (reportes).
• Liderazgo y comunicación efectiva.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Organización, adaptabilidad y orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo neto $30,000 mensuales + BONO $3000 equivalente al 10% del sueldo base por attendance (trimestral).
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Excelente ambiente laboral y liderazgo con enfoque humano.
• Instalaciones céntricas con fácil acceso a transporte público.
• Red de descuentos con diversos establecimientos.
• Bono de referidos por $3,000 c/u.
• Asistencia médica y dental + seguro de vida.
• Performance Bonus: $6,000.
• Quarterly Bonus: $3,000 (this one get paid every 3 months but accumulates every month for a total of $9,000 every 3 months.)
• Dinámicas internas.

¡Postúlate hoy y forma parte del equipo de líderes que están transformando la industria!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Descuentos y precios preferenciales
• Seguro dental
• Seguro de vida.

Requerimientos - Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General. Idiomas: Inglés.

Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.