Jefatura de Postventa

Bepensa Motriz; Mérida; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicio al cliente en Mérida busca Greeter/Analista para proporcionar información sobre procesos y coordinar filas. Se requiere diploma de bachillerato, habilidades de comunicación, y preferentemente experiencia en atención al cliente. La posición incluye rotación entre tareas, capacitación cruzada, y trabajo en equipo. Se valoran conocimientos de inglés y se ofrece un entorno dinámico con manejo de documentaciones y atención a los solicitantes.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente de al menos 1 año (preferido).
• Apariencia y comportamiento profesional.
• Conocimientos de inglés valorados.

Responsabilidades

• Proporcionar información sobre el procesamiento de solicitudes en el área de espera.
• Coordinar la fila de solicitantes en bloques de acuerdo con la hora de sus citas.
• Verificar la documentación del solicitante para asegurar que esté completa.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Trabajo bajo presión

Habilidades analíticas

Educación

Diploma de bachillerato

Herramientas

Tablet

Computadora

Descripción del empleo

Greeter/Analista | Representante de Servicio al Cliente

Publicado hace 9 días

Descripción Del Trabajo

Greeter/Analista | Representante de Servicio al Cliente

Dependiendo del rol asignado, los Greeter/Analista realizan las tareas descritas a continuación. El Greeter/Analista puede rotar entre centros de trabajo (CAS - Centro de Atención a Solicitantes) DSC u OFC, según la disponibilidad de instalaciones y la distancia entre ellas.

Al trabajar en un proyecto, el Greeter/Analista realizará las siguientes tareas:

Responsabilidades - CAS

• Proporcionar información sobre el procesamiento de solicitudes en el área de espera y sobre la visa.
• Trabajar fuera del edificio del proyecto o dentro del área de espera de la sección consular, según corresponda.
• Coordinar la fila de solicitantes en bloques de acuerdo con la hora de sus citas.
• Asegurar que el tiempo de espera se mantenga al mínimo, teniendo en cuenta solicitantes con limitaciones físicas o mentales, discapacidades, embarazo o edad avanzada.
• Responder preguntas de rutina de manera profesional y eficiente a los solicitantes que visitan el CAS.
• Utilizar el equipo suministrado por GDIT, acomodar y facilitar la entrada y movimientos a través de las áreas designadas en el CAS.
• Imprimir y colocar una etiqueta con un código de barras en la parte posterior del pasaporte del solicitante cuando corresponda, tras registrar a los solicitantes en el sistema utilizando un dispositivo electrónico.
• Verificar la documentación del solicitante para asegurar que esté completa y en orden para la entrevista.
• Identificar deficiencias u omisiones en los documentos de la solicitud de visa y notificar al solicitante.
• Preparar documentos para ser recogidos por el proveedor de mensajería, recibir pasaportes, verificar pasaportes con el manifiesto y alertar a la oficina correspondiente ante discrepancias.
• Ayudar a organizar el correo del GSS conforme a las pautas de la sala de correo del CAS durante las horas no relacionadas con la entrevista.
• Distribuir información/materiales consulares aprobados en el CAS antes de la entrevista y realizar estudios de eficiencia del flujo de trabajo mediante tarjetas numéricas para los solicitantes a medida que se desplazan entre secciones.
• Usar el uniforme proporcionado por GDIT y mantenerlo limpio y pulcro.
• Adherirse a las normas de seguridad del CAS y GDIT.
• Reportar cualquier fraude e informar de inmediato a la administración de GDIT.
• Recibir capacitación y adquirir conocimientos en áreas relacionadas con el servicio de información consular según lo considere necesario el TOM u OM.
• Operar, asegurar y mantener en buen estado el equipo de cómputo y los recursos electrónicos asignados.
• Participar en la capacitación trimestral de GDIT Greeter Security & Fraud Prevention.
• Otras funciones asignadas por el TOM u OM.

Responsabilidades - OFC

• Capturar datos biométricos de los solicitantes, incluidas 10 huellas dactilares y una imagen digital, utilizando el equipo y software de GDIT.
• Actualizar el sistema de seguimiento biométrico tras atender a cada solicitante.
• Realizar pruebas diarias de control de calidad de los equipos biométricos.
• Seguir el proceso de escalamiento ante fallas durante la prueba de control de calidad del equipo.
• Responder preguntas de rutina de los solicitantes que visitan el OFC de forma profesional y eficiente.
• Procesar pasaportes recibidos diariamente verificando en el sistema de GDIT, colocarlos en sobres, imprimir etiquetas y colocar las etiquetas en los sobres para recogida en OFC o distribución por el proveedor de mensajería.
• Garantizar un alto grado de precisión para evitar pérdida o mal manejo de pasaportes.
• Entregar los pasaportes a los solicitantes que recogían en OFC.
• Verificar la identificación de los solicitantes que recogen sus pasaportes y documentos relacionados, conforme a las instrucciones de GDIT.
• Recibir pasaportes y documentos en OFC y prepararlos para entrega a la Misión, según pautas de GDIT.
• Administrar el inventario de pasaportes y documentos en OFC; almacenar en cajas fuertes durante la recogida.
• Comunicar a los solicitantes por teléfono o correo electrónico para recordarles la recogida de sus pasaportes en OFC.
• Preparar pasaportes no recogidos tras 30 días para su entrega a la Misión siguiendo las instrucciones de GDIT.
• Usar el uniforme proporcionado por GDIT y mantenerlo limpio y pulcro; adherirse a las normas de seguridad.
• Reportar señales de fraude e informar a la administración de GDIT.
• Recibir capacitación y adquirir conocimientos en áreas relacionadas con la información consular según lo considere necesario el TOM u OM.
• Operar, asegurar y mantener en buen estado el equipo de cómputo y recursos electrónicos asignados.
• Participar en la capacitación trimestral de GDIT Greeter Security & Fraud Prevention.
• Otras funciones asignadas por el TOM u OM.

El personal puede rotarse periódicamente entre diversas funciones para recibir capacitación cruzada.

Calificaciones

Calificaciones de Greeter:

Los recursos propuestos como Greeter/Analysts deben cumplir con las siguientes calificaciones:

• Calificaciones básicas
• Diploma de bachillerato.
• Experiencia con equipos de cómputo y/o tabletas.
• Experiencia en servicio al cliente de al menos 1 año (preferido, no obligatorio).
• Apariencia y comportamiento profesional.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Conocimientos de inglés valorados.

Otras cualificaciones:

• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos cambiantes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Enfoque en el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipos grandes.
• Capacidad para trabajar en diversas condiciones climáticas (interior o exterior).

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Notas sobre el anuncio

Este texto describe roles de Greeter/Analista en Mérida y puede incluir contenido no verificado. Manténgase dentro de los límites legales y de seguridad laboral.