IT Help Desk

Irium - Mexico; Polanco; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de telecomunicaciones busca un Trunco o Pasante de Ingeniería en Telecomunicaciones. En esta emocionante posición, serás responsable de proporcionar soporte de primera línea a los usuarios, ofreciendo soluciones efectivas a problemas de software y hardware. Este rol te permitirá servir como un enlace vital entre los clientes y el departamento técnico, gestionando incidentes y garantizando la satisfacción del usuario. Si tienes una pasión por la tecnología y el deseo de ayudar a otros, esta es una oportunidad que no querrás perder.

Servicios

Prestaciones de ley

Formación

• Experiencia en resolución y gestión de incidentes.
• Habilidad para atención a usuarios y soporte remoto.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios para problemas de software y hardware.
• Resolver incidentes y gestionar incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Conocimientos

Resolución de incidentes

Gestión de incidentes

Soporte remoto

Atención a usuarios

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería en Telecomunicaciones

Sistemas

Administración TICs

Herramientas

Service Desk

Descripción del empleo

Job Location

Polanco, Ciudad de México, Distrito Federal, Mexico

Position

Trunco o Pasante de Ingeniería en Telecomunicaciones o áreas Afines (Sistemas y/o Administración TICs)

Responsibilities

1. Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios para problemas de software y hardware.
2. Ofrecer soluciones adecuadas a los problemas reportados por los usuarios.
3. Servir como enlace entre los clientes y el departamento técnico.
4. Resolver incidentes y gestionar incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
5. Utilizar herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).
6. Manejar herramientas de soporte remoto de Nivel 1.
7. Atención a usuarios y levantamiento de incidencias y requerimientos.
8. Solucionar incidencias y atender requerimientos de primer nivel.
9. Escalar incidencias y requerimientos cuando sea necesario.
10. Brindar soporte remoto a hardware y software de equipos de cómputo.
11. Realizar seguimiento al ciclo de vida de incidencias y requerimientos.
12. Gestionar incidencias y requerimientos siguiendo los procedimientos del cliente.

Requisitos

• Experiencia en resolución y gestión de incidentes.
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).
• Experiencia en soporte remoto de hardware y software.
• Inglés avanzado.
• Habilidad para atención a usuarios.

Beneficios y Condiciones

• Prestaciones de ley.
• Zona de trabajo: Polanco, CDMX.

Aplicación

Si estás interesado, envía tu currículum en formato Word al correo mencionado.