IT Change Management Analyst

Stefanini LATAM; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de servicios tecnológicos está buscando un colaborador para dar soporte en la práctica de Gestión de Cambios y Gestión de Niveles de Servicio. El candidato ideal debe tener de 1 a 3 años de experiencia en TI, manejo intermedio de Excel y conocimientos de ITIL. Entre sus responsabilidades estarán el seguimiento de cambios, la comunicación con clientes internos y la colaboración con proveedores. Se ofrece trabajo 100% remoto y prestaciones superiores a la ley.

Servicios

Prestaciones de ley superiores a la ley

Rutas de capacitación

Beneficios Stefanini

Formación

• 1-3 años de experiencia en áreas de TI, gestión de servicios, soporte o PMO.
• Inglés avanzado conversacional.
• Conocimiento básico o intermedio de ITIL v4.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cambios fallidos o cancelados.
• Apoyar la comunicación con clientes internos respecto al desempeño de los servicios.
• Colaborar con proveedores para la recopilación y análisis de métricas de niveles de servicio.

Conocimientos

Buena comunicación escrita y verbal

Organización y atención al detalle

Capacidad de análisis

Proactividad

Orientación al servicio

Herramientas

Excel

Power BI

ServiceNow

Jira Service Management

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Dar soporte a la práctica de Gestión de Cambios y Gestión de Niveles de Servicio, asegurando la correcta planeación, coordinación y seguimiento de los cambios en los servicios y aplicativos de TI, manteniendo cumplimiento a procesos, evidencias auditables y una comunicación efectiva con clientes internos y proveedores.

Responsabilidades principales

Gestión de Cambios

• Apoyar en la creación, actualización y mantenimiento del cronograma semanal de cambios (backlog e histórico consolidado).
• Integrar nuevos cambios a la programación existente, asegurando el cumplimiento del proceso establecido.
• Dar seguimiento a conflictos de agenda de cambios y escalar oportunamente con el Change Manager o líderes correspondientes.
• Apoyar en la coordinación y ejecución de las reuniones de CAB y ECAB (convocatorias, minutas, seguimiento a acuerdos).
• Dar seguimiento a cambios fallidos o cancelados, asegurando que el dueño del cambio documente la causa raíz.
• Mantener y resguardar evidencias auditables relacionadas con la práctica de control de cambios.
• Apoyar en el onboarding y capacitación básica de procesos de gestión de cambios a proveedores y equipos internos.
• Participar como punto de apoyo en auditorías internas o externas, recopilando información y evidencias.

Gestión de Niveles de Servicio

• Apoyar la comunicación con clientes internos (PSM) respecto al desempeño de los servicios.
• Colaborar con proveedores para la recopilación y análisis de métricas de niveles de servicio (SLAs).
• Apoyar en la elaboración de reportes de desempeño y seguimiento de problemáticas de los servicios.

Reportes y Mejora Continua

• Apoyar en la creación y distribución de reportes de gestión de cambios e indicadores (KPIs).
• Dar seguimiento a reportes de adopción del proceso y apoyar en la elaboración de recomendaciones de mejora.

Perfil requerido

Experiencia

• 1-3 años de experiencia en áreas de TI, gestión de servicios, soporte, PMO, operaciones o gobierno de TI.
• Experiencia básica trabajando con proveedores y equipos multidisciplinarios (deseable).
• Exposición a procesos de cambios, incidentes, problemas o niveles de servicio (deseable).
• Inglés avanzado conversacional

Conocimientos técnicos

• Conocimiento básico o intermedio de ITIL v4 (especialmente Change Enablement).
• Nociones de gobierno de TI (COBIT, controles, auditoría – deseable).
• Manejo intermedio de Excel; Power BI o herramientas de reporting es un plus.
• Experiencia o familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o similares – deseable).
• Documentación de procesos y seguimiento operativo.

Habilidades

• Buena comunicación escrita y verbal.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad de análisis y seguimiento a actividades.
• Proactividad y disposición para aprender.
• Capacidad para trabajar con múltiples tareas y fechas compromiso.
• Orientación al servicio y al cumplimiento de procesos.

Ofrecemos

Trabajo 100% remoto

Prestaciones de ley superiores a la ley

Rutas de capacitación

Beneficios Stefanini