Ingeniero NOC RAN Jr.

OSC Top Solutions Group; Chapultepec; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca incorporar a su equipo un técnico en redes capaz de atender y dar seguimiento a tickets de soporte, diagnosticar problemas de red y escalar incidentes. Se requiere formación técnica o universitaria en redes, habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente. El puesto se ofrece a recién egresados, con un enfoque en la operación de redes fijas y móviles, en un entorno de trabajo a tiempo completo en Chapultepec, Estado de México.

Formación

• Recien egresados preferente.
• Experiencia en atención a usuarios y operación de redes fija y celular.
• Conocimiento en infraestructura de telefonía móvil.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con infraestructura RAN.
• Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel.
• Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos.
• Monitorear el estado de la red a través de herramientas de gestión.
• Documentar procedimientos incidentes y soluciones en la base de conocimientos.
• Apoyar en la instalación y pruebas básicas de nuevos equipos de red.
• Brindar soporte remoto o en sitio según requerimientos del cliente.

Conocimientos

Atención a usuarios

Operación de redes fijas

Conocimientos en infraestructura de telefonía móvil

Capacidades de diagnóstico

Habilidades de comunicación

Orientación al servicio al cliente

Educación

Formación técnica o universitaria en redes telecomunicaciones

Herramientas

Herramientas de gestión

Apache Tomcat

Descripción del empleo

Perfil

Formación técnica o universitaria en redes telecomunicaciones o afín (Recien egresados preferente).

Experiencia en atención a usuarios y operación de redes fija y celular.

Conocimiento en infraestructura de telefonia móvil.

Capacidades de diagnóstico y seguimiento de incidentes.

Habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con infraestructura RAN.
• Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel (capa física, conectividad IP, autenticación, etc.).
• Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos.
• Monitorear el estado de la red a través de herramientas de gestión.
• Documentar procedimientos incidentes y soluciones en la base de conocimientos.
• Apoyar en la instalación y pruebas básicas de nuevos equipos de red.
• Brindar soporte remoto o en sitio según requerimientos del cliente.

Required Skills

Formación técnica o universitaria en redes telecomunicaciones o afín (Recien egresados preferente). Experiencia en atención a usuarios y operación de redes fija y celular. Conocimiento en infraestructura de telefonia móvil. Capacidades de diagnóstico y seguimiento de incidentes. Habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente. Responsabilidades principales: Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con infraestructura RAN, Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel (capa física conectividad IP autenticación etc.), Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos, Monitorear el estado de la red a través de herramientas de gestión, Documentar procedimientos incidentes y soluciones en la base de conocimientos, Apoyar en la instalación y pruebas básicas de nuevos equipos de red, Brindar soporte remoto o en sitio según requerimientos del cliente.

Key Skills

Feed, Customer Service, Apache Tomcat, ABAP, Application Development, Front Office

Employment Type

Full Time

Experience

years

Vacancy

1