Experience Service Designer @ CDMX

Cinépolis; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del entretenimiento busca un Experience Service Designer en Ciudad de México. Tu rol será diseñar soluciones estratégicas que mejoren la experiencia del cliente. Necesitarás una licenciatura en área afín y estarás enfocado en el diseño centrado en el usuario, colaborando con equipos diversos. Ofrecemos un paquete de beneficios superior y un ambiente dinámico. El inglés avanzado es indispensable para esta posición.

Servicios

Vales de despensa

Seguro de vida

Bono anual por desempeño

Horario flexible

Capacitación constante

Formación

• Nivel avanzado de inglés (indispensable).
• Experiencia de 4 a 5 años en Diseño de Servicios y UX.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Diseñar soluciones centradas en el usuario.
• Colaborar con equipos de marketing y operaciones.
• Evaluar el impacto de mejoras con métricas de satisfacción.

Conocimientos

Diseño de Servicios

Diseño Estratégico

UX Research

Design Thinking

Facilitación de workshops

Arquitectura de información

Diseño de experiencia omnicanal

Estrategia de Producto

Experiencia del Cliente

Educación

Licenciatura en área afín

Herramientas

Figma

Miro

Herramientas de usabilidad

Investigación cualitativa

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Conócenos

Somos una empresa global, orgullosamente mexicana, con más de 53 años en la industria del entretenimiento. Contamos con más de 800 cines y más de 6,677 salas en 18 países: México, Argentina, Bahréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, India, Omán, Panamá, Perú y Emiratos Árabes Unidos.

Somos más de 33,000 Cinepolitos a nivel global; y gracias a la experiencia de nuestros Cinepolitos hemos logrado ser el 3er lugar mundial en número de salas, 2º lugar mundial en número de boletos vendidos y 1er lugar mundial en ocupación promedio por sala.

Para seguir creciendo y creando momentos inolvidables, buscamos personas como tú, que quieran escribir su historia con nosotros e iluminar la película de sus vidas con grandes sonrisas y momentos inolvidables.

Experience Service Designer

Ubicación: Santa Fe, CDMX.

Modalidad Presencial

Tu próximo rol

Diseñarás soluciones estratégicas centradas en el usuario a lo largo de todo el ecosistema digital y físico de Cinépolis, alineando las necesidades del negocio con las del cliente mediante la investigación cualitativa, el mapeo de interacciones con nuestros canales y el diseño de intervenciones de distinta índole para optimizar la experiencia de nuestros clientes.

¡Imagínate haciendo esto!

• Analizar las necesidades y expectativas de los clientes para definir oportunidades de mejora en la experiencia de servicio en los cines.
• Diseñar y mapear rutas de servicio y experiencias del usuario, asegurando la coherencia en todos los canales y puntos de contacto.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios (marketing, operaciones, tecnología) para implementar soluciones de diseño de servicio. Por ejemplo, facilitando workshops y sesiones colaborativas.
• Traducir insights de investigación en estrategias de diseño accionables. Detectar puntos de fricción y oportunidades dentro del servicio para proponer mejoras de alto impacto.
• Evaluar el impacto de las mejoras implementadas mediante métricas de satisfacción del cliente y otros indicadores clave.

¿Qué necesitas?

• Licenciatura en área afin.
• Nivel avanzado de inglés (indispensable).
• Experiencia de 4 a 5 años en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, UX Research, Design Thinking & Facilitación de workshops, Arquitectura de información / Diseño de experiencia omnicanal, Product Strategy, Customer Experience.
• Nivel avanzado de Figma, Miro, Herramientas de usabilidad y de investigación cualitativa.

Tenemos un reto para quienes quieran

• Trabajar en una empresa global orgullosamente mexicana
• Desarrollar tus habilidades y poder aprender de los mejores
• Experimentar lo que es realmente trabajar en un entorno dinámico, divertido y acelerado.
• Desarrollar y escalar proyectos de alto impacto para la organización

Te proponemos

• Ofrecemos un excelente paquete de compensación y beneficios, además, tendrás la oportunidad de trabajar con un grupo global experimentado de profesionales.
• Dar el siguiente paso en tu carrera profesional junto a un equipo global, productivo y multi cultural.
• En Cinépolis® tenemos el claro objetivo de impulsar la diversidad y la inclusión en todas las dimensiones: género, LGBTQ+, habilidades, etnia y generaciones. Juntos nos embarcamos en un viaje en el que todos y cada uno de nosotros, individual y colectivamente, acogemos y celebramos las diferencias individuales.

Te ofrecemos

• Prestaciones y beneficios superiores (Vales de despensa, Caja y Fondo Ahorro, SGMM, Seguro de vida, Cortesías mensuales, Bono anual por desempeño, Aguinaldo).
• Salario emocional (día de cumpleaños, días flotantes, tarde libre).
• Horario Flexible.
• Capacitación constante.

Conoce más sobre cómo es trabajar en Cinépolis®, visítanos en: https://www.linkedin.com/company/cinepolisjobs

Cinépolis® se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto, decisiones de salud reproductiva o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición como individuo con discapacidad, información genética, opiniones o actividad política, u otras características protegidas legalmente aplicables.

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