Especialista Soporte TI Sr (Bilingüe)

Towa Software; Ciudad de México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en México busca un Especialista Soporte TI Sr (Bilingüe) para manejar incidentes complejos de TI y gestionar soporte para usuarios globales. Se requiere experiencia de al menos 5 años en soporte TI, además de conocimiento avanzado de sistemas operativos y habilidades de liderazgo. Ofrecemos un sueldo competitivo entre $28,000 y $32,000, con modalidad de trabajo remoto y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Contrato indefinido

Esquema de pago nominal

Apoyo económico fijo por Home Office

Estabilidad laboral

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte TI.
• Dominio avanzado de sistemas operativos y redes.
• Nivel de inglés avanzado conversacional y escrito.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes complejos de TI.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Colaborar en la implementación de proyectos de infraestructura.

Conocimientos

Soporte TI

Resolución de incidentes complejos

Comunicación efectiva

Liderazgo técnico

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales

Herramientas

Windows

Linux

Mac OS

Office 365

Google Workspace

Descripción del empleo

¿Buscas avanzar tu carrera como especialista de soporte TI en un entorno innovador y global? ¡Únete a nuestro equipo como Especialista Soporte TI Sr (Bilingüe) y conviértete en pieza clave para la continuidad y eficiencia tecnológica de empresas líderes!

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes complejos de TI mediante soporte remoto y presencial para usuarios globales.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando la resolución efectiva y oportuna, escalando casos críticos cuando sea necesario.
• Colaborar en la implementación de proyectos de infraestructura, migraciones de sistemas, actualizaciones y despliegues masivos.
• Atender auditorías, participar en la elaboración, actualización y mejora de documentación técnica y manuales de usuario.
• Capacitar y guiar a personal menos experimentado, impulsando la mejora continua y el aprendizaje en el equipo de soporte TI.
• Coordinar la atención de incidentes críticos y mantener comunicación efectiva con áreas técnicas, proveedores y clientes internos/externos.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o áreas afines.
• Al menos 5 años de experiencia en soporte TI, administración de plataformas tecnológicas, resolución de incidencias complejas y gestión de tickets.
• Dominio avanzado de sistemas operativos Windows, Linux y Mac OS; conocimientos sólidos en redes LAN/WAN, VPN, firewalls y Office 365 / Google Workspace.
• Conocimiento de ciberseguridad (firewalls, antivirus corporativo, gestión de usuarios).
• Experiencia en servicios de nube Office, Box, Google workspace
• Capacidad para documentar procesos técnicos, flujos de trabajo y atención a auditorías de TI.
• Nivel de inglés avanzado conversacional y escrito (imprescindible, ya que se atenderán usuarios internacionales).
• Excelente actitud de servicio, orientación al cliente, trabajo bajo presión y habilidades para comunicación efectiva y liderazgo técnico.
• Disponibilidad para guardias, incidentes fuera de horario o atención en fines de semana/feriados si es requerido.

Beneficios

• Esquema de pago nominal, contrato indefinido y prestaciones de ley.
• Presupuesto entre $28,000 y $32,000
• Sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado.
• Trabajo remoto con apoyo en herramientas tecnológicas
• Apoyo económico fijo por Home Office.
• Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento profesional.

Si te apasiona trabajar en ambientes retadores, brindar soluciones efectivas y aprender continuamente, queremos conocerte. Postula hoy mismo y comienza una nueva etapa profesional con nosotros.