Especialista en Retención y Reactivación Telefónica

Importante empresa del sector; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa del sector en Querétaro busca un Especialista en Retención y Reactivación Telefónica. La posición requiere habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque al cliente para reactivar comercios inactivos. Se ofrece un sueldo mensual de $9,582.47 más un bono del 30%. Ideal para personas con experiencia en ventas telefónicas y orientación a resultados. La modalidad es presencial y el horario es de lunes a viernes, con sábados ocasionales.

Servicios

Bono del 30%

Prestaciones superiores

Capacitación inicial y continua

Oportunidad de crecimiento

Estabilidad laboral

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas, call center o atención al cliente.
• Manejo básico de computadora y paquetería Office.
• Tolerancia a la frustración.

Responsabilidades

• Contacto telefónico con comercios afiliados.
• Seguimiento de inactividad para reactivación.
• Atención y gestión de solicitudes de cancelación.
• Retención de comercios mediante ajustes.
• Aplicación de encuestas de Churn y NPS Relacional.
• Gestión de recuperación de terminales inactivos.
• Registro y seguimiento de casos en sistema.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Persuasión

Negociación

Orientación a resultados

Manejo de objeciones

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Especialista en Retención y Reactivación Telefónica

Buscamos personas con enfoque en el cliente y habilidades de comunicación para integrar una campaña clave de continuidad comercial. Esta posición tiene un rol estratégico en la reactivación de comercios afiliados, la prevención de cancelaciones y la mejora de la experiencia del cliente, asegurando relaciones comerciales sostenibles y de largo plazo.

Responsabilidades

• Contacto telefónico con comercios afiliados que presentan inactividad por falta de facturación o uso de terminal.
• Seguimiento de inactividad desde una semana hasta más de 3 meses para lograr la reactivación.
• Atención y gestión de solicitudes de cancelación individuales y masivas.
• Retención de comercios con motivos retenibles mediante ajustes de tasas, cambio de terminal por fallas o actualización de equipos legacy a inteligentes.
• Aplicación de encuestas de Churn (comercios en riesgo de inactividad) para detección de incidencias.
• Aplicación de encuestas de NPS Relacional (experiencia del cliente).
• Gestión de recuperación de terminales y accesorios en comercios inactivos.
• Registro y seguimiento de casos en sistema.

Beneficios

• Sueldo base mensual de $9,582.47.
• Bono del 30%.
• Prestaciones superiores.
• Capacitación inicial y continua.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral en campaña activa.

Requisitos del puesto

• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas, call center o atención al cliente (preferente outbound).
• Habilidad de comunicación verbal clara, persuasión y negociación.
• Manejo básico de computadora y paquetería Office.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Tolerancia a la frustración y manejo de objeciones.

Competencias deseadas

• Orientación al cliente.
• Escucha activa.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Organización y disciplina.

Horario y modalidad

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs.
• Sábados: 9:00 a 15:00 hrs.
• Modalidad: Presencial.

Ubicación

Querétaro, sede corporativa (modalidad presencial).

Declaración de igualdad de oportunidades

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.