Especialista En Atención A Clientes

Totalplay; Ecatepec de Morelos; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Especialista en Atención a Clientes en Ecatepec de Morelos. Este puesto requiere experiencia en soporte técnico y habilidades avanzadas en Excel. Las responsabilidades incluyen crear reportes operativos y coordinar planes de trabajo. El salario ofrecido es competitivo, con opciones de bonos y prestaciones. Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos de 8 horas, incluyendo fines de semana.

Servicios

Seguro de gastos médicos

Uniformes gratuitos

Opción a contrato indefinido

Formación

• Licenciatura o ingeniería en proceso (70% avance) en Telecomunicaciones o Informática.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
• Habilidades intermedias a avanzadas en Excel.

Responsabilidades

• Crear reportes operativos sobre atención al cliente.
• Analizar zonas con alta concentración de fallas.
• Coordinar auditorías de calidad.
• Desarrollar a personal a cargo.
• Atender quejas relacionadas con operaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Excel (Intermedio-Avanzado)

Soporte Técnico

Educación

Licenciatura / Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática o afin

Descripción del empleo

Especialista En Atención A Clientes Totalplay • Ecatepec de Morelos, Estado de México, México

Descripción del trabajo

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ESTÁ EN BUSCA DE TU TALENTO COMO....

Requisitos

• Licenciatura / Ingeniería concluida o proceso (70% avance) Telecomunicaciones, Informática o afin.
• Excel (Intermedio-Avanzado). Se realizarán pruebas.
• Experiencia indispensable en Soporte Técnico 2 años.

OFRECEMOS

• SUELDO BASE MENSUAL: $10,000
• BONO POR DESEMPEÑO: $9,000
• PRESTACIONES DE LEY
• SEGURO DE VIDA

DÍAS A LABORAR

• Lunes a domingo con un día de descanso (sábado o domingo).

FUNCIONES

• Creación de reportes Operativos (CTT, Ticket Repetido, Tiempo de Atención en Soportes).
• Análisis de zonas con alta concentración de fallas; generar planes de trabajo en conjunto con el equipo de operaciones (Supervisores y G. Operaciones).
• Análisis de técnicos reincidentes; coordinar planes de trabajo con equipo de operaciones.
• Coordinar las auditorías de Calidad que ejecutarán inspectores de calidad.
• Supervisar y desarrollar a personal a cargo.
• Atención de quejas relacionadas con área de Operaciones.
• Llamadas y/o visitas a clientes con constantes fallas.
• MÁS INFORMES AL ***** VÍA WHATSAPP CON LIC. LARA.

Tipo de puesto

Tiempo completo, por tiempo indeterminado.

Salario

$7,****** - $10,****** al mes.

Horario

• Incluye fines de semana.
• Lunes a viernes.
• Todos los fines de semana.
• Turno de 8 horas.

Prestaciones

• Opción a contrato indefinido.
• Seguro de gastos médicos.
• Uniformes gratuitos.

Tipos de compensaciones

• Bono de productividad.
• Bono de puntualidad.

Lugar de trabajo

Empleo presencial.