Ejecutivos Telemarketing and Redes Sociales

Ases Consultores Sc; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría busca un ejecutiv@ de cuenta para un call center en México. El candidato será responsable de la atención al cliente, manejo de incidencias, y deberá tener experiencia en ventas y gestión de problemas. Se ofrece un salario neto competitivo y bonificaciones por desempeño. La empresa busca personas con mentalidad comercial y enfoque en resultados, interesados en trabajar en un entorno de ritmo rápido y dinámico.

Servicios

Comisiones ilimitadas

Desayunos diarios en oficina

Formación

• Experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares.
• Conocimientos avanzados de Excel.
• Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente.

Responsabilidades

• Brindar soporte a clientes sobre incidencias y cambios en cuentas.
• Mantener un registro eficaz de quejas y reclamaciones.
• Confirmar la identidad y veracidad de información potencialmente fraudulenta.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Herramientas

Paquetería Office

Sistemas de gestión de contact center

Descripción del empleo

Perfil del Puesto

Marca líder de cosméticos en América Latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes directos para la atención de incidencias e investigación de casos de fraude.

Turno vespertino de 12:00 a 20:00

Guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (roladas con el resto del personal)

Sueldo $10,140 netos y un bono a cierre de mes de $2,000 distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente.

30 minutos de comida.

• Brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias reportadas en sus cuentas, identificando la causa raíz de los problemas, brindando soluciones adecuadas y cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Mantener un sistema de registro eficaz de gestión de casos de quejas o reclamaciones, incluyendo el rastreo y monitoreo de incidencias ya resueltas.
• Excelencia en el servicio al cliente en situaciones de presión.
• Verificación de identidad y/o veracidad de información y/o transacciones de ventas posiblemente fraudulentas siguiendo procedimientos de investigación.
• Recolección, revisión, y análisis de operaciones de venta o pedidos respecto a transacciones o enrolamientos sospechosos de fraude.
• Análisis e interpretación de bases de datos alimentadas por fuentes cerradas de información, que pueden incluir registros de alta, transacciones, autorizaciones, evidencia de transportadora, pagos o asignación de créditos y realización de pedidos.
• Realizar muestreos y seguimiento en transacciones/cuentas aleatorias para garantizar la calidad de los servicios al cliente y prevenir el fraude.

Edad y sexo indistinto

Experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares.

Paquetería Office Avanzada (Excel prioritario).

Software de ventas y fidelización de clientes

Supervisor/a de Operaciones – Call Center

En Skala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.

Lo que harás

• Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).
• Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
• Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
• Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
• Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.
• Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
• Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
• Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Lo que buscamos en ti

• Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
• Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos.
• Formar parte de un contact center en expansión, con enfoque en innovación y mejora continua.
• Crecimiento profesional y aprendizaje constante.
• Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
• Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.

Funciones principales

• Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad.
• Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño.
• Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto.
• Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores.
• Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación.
• Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos.
• Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio.
• Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en uno mediano).
• Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM.
• Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para dar retroalimentación constructiva.
• Atención al detalle y orientación a la calidad.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Ejecutivo/a de Ventas Telefónicas | Hot Leads | Comisiones Ilimitadas

México, México Clivi

Publicado hace 9 días

Descripción del Trabajo

Si vienes de ventas por teléfono, te gusta el volumen, el ritmo fuerte y ganar por comisiones sin tope, esta posición es para ti.

En CLIVI buscamos personas con mentalidad comercial que quieran empezar el año en un lugar donde sí se vende, sí hay leads y sí hay crecimiento real.

Lo que ganas desde el día uno

• Comisiones ILIMITADAS (tú decides cuánto ganas)
• Desayunos diarios en oficina

Acerca de lo último Ejecutivos telemarketing y redes sociales Empleosen México !

Adicionalmente, se busca talentosos ejecutivos de telemarketing y redes sociales en México.